FAQ

クレジットカード決済が失敗する場合、以下のような原因が考えられます。それぞれの対処方法も併せてご案内いたします：

①カードの利用可能残高不足
原因：クレジットカードの利用限度額に達している、またはデビットカードの場合は口座残高が不足している状況です。
対処方法：カードの利用可能残高をご確認いただき、必要に応じて残高の確保や別のカードへの変更をお願いいたします。

②3Dセキュア認証の失敗
原因：3Dセキュア（本人認証サービス）の認証プロセスが正常に完了しなかった場合に発生いたします。
よくある事例：
・認証用スマートフォンアプリの一時的な不具合
・ワンタイムパスワードやSMS認証コードの入力間違い
・認証画面での操作時間超過
・未対応のカードのご利用
対処方法：
・10〜15分程度お時間をおいてから、再度決済をお試しください
・3Dセキュア認証に対応した別のクレジットカードでのお支払いをご検討ください
・引き続きエラーが発生する場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくことをお勧めいたします

③カード情報の入力誤り
原因：カード番号、有効期限、セキュリティコード（CVV）等の入力に誤りがある場合です。
対処方法：お手元のクレジットカードをご確認いただき、各項目を正確に再入力してください。

④動画の生成失敗時のクレジット使用量について
動画生成に失敗した際には、一定時間後までに消費したクレジットが返却されます。30分以上クレジットが回復しない場合は、恐れ入りますがお問合せください。