インバウンド対策とは？宿泊施設・観光施設・店舗が整える受け入れの準備と、ホテル・旅館の工夫

インバウンド対策は、日本を訪れる外国人旅行者（以下、訪日客）を迎えるための準備と、訪日客に来てもらうための取り組みをまとめた言葉です。 2025年の訪日客は約4,268万人で、過去最多でした（日本政府観光局）。

この記事では、ホテル・旅館、観光施設、店舗で訪日客を迎える人に向けて、訪日客が旅行中に困ったことから先に整える対策、施設ごとに優先すること、ホテル・旅館での案内の工夫を説明します。 後半では、館内の案内を一つの原稿から動画にし、英語などの版を作る方法を、NoLangで作った館内案内の動画の例とあわせて紹介します。 統計と制度は、観光庁、日本政府観光局、厚生労働省、国税庁の公開情報をもとにしています（2026年10月時点）。

インバウンド対策とは

インバウンド対策の意味

インバウンド（inbound）は「外から内へ入ってくる」という意味の英語で、観光では外国から日本への旅行や、その旅行者を指します。 インバウンド対策は、訪日客を迎えるために施設や地域が行う取り組みのことで、大きく「受け入れ」と「集客」に分けられます。

集客で訪日客が来ても、案内が読めない、支払いができないといった不便が続くと、訪日客に満足して過ごしてもらえません。 この記事では、受け入れの取り組みを中心に説明します。

訪日客の数と、国の目標

日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日客は42,683,301人（確定値）で、前年より15.8％増え、過去最多になりました。 2026年は9月までの累計が約3,073万人で、前年の同じ時期より2.9％少なくなっています。 JNTOは9月の減少について、中東情勢による航空券価格の上昇、航空便の減便、台風による欠航などの影響を挙げています。

2026年3月に閣議決定された第5次観光立国推進基本計画は、2030年の目標を、訪日客6,000万人、訪日客の旅行消費額15兆円としています。 三大都市圏を除く地方部での訪日客の延べ宿泊者数も、2025年の6,056万人泊から2030年に1.3億人泊へ増やす目標で、大都市の施設だけでなく、地方の宿や店にも関わります。 この計画では、観光地の過度な混雑やマナー違反への対策（オーバーツーリズムの未然防止・抑制）も柱の一つです。

訪日客が旅行中に困ったこと

観光庁は、日本を出国する前の訪日客に、旅行中に困ったことを尋ねる調査を行っています。 令和7年度の調査（2025年11月〜2026年1月、5つの空港で4,110人に対面で調査、複数回答）の結果は次のとおりです。

出典：観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」（令和7年度）

「困ったことはなかった」と答えた人は43.7％で、前年度の51.1％から減りました。

調査では、困った場所も尋ねています。 スタッフとのコミュニケーションで困った場所は、飲食店（38％）と鉄道駅・バスターミナル（27％）が多くなっています。 多言語表示で困った場所は、都市部では鉄道駅の構内（30％）、地方部では飲食店（23％）が最も多く、カードの利用で困った場所も飲食店（32％）が最も多い結果でした。 言葉や表示で困ったときは、ICTツールを使って対応したという回答が多くを占めます（コミュニケーションで68％、多言語表示で57％）。

この結果から、施設が先に整える対策は「読む（多言語の案内）」「払う（キャッシュレス決済）」「つながる（Wi-Fi）」「話す（スタッフとのやり取り）」「守る（ごみとマナー）」の5つにまとめられます。

受け入れのために先に整える対策

多言語の案内

観光庁の「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」では、案内の表示に使う言語は英語が基本です。 「禁止・注意」と「名称・案内・誘導・位置」を示す表示には英語を併記し、施設や地域の特性から必要性が高ければ、中国語や韓国語などを加えることが望ましいとしています。

先に訳すのは、知らないと困ったり、トラブルになったりする案内です。

• 禁止と注意（撮影禁止、立入禁止、土足禁止など）
• 場所と道順（受付、トイレ、出口、非常口）
• 時間と料金（営業時間、入浴の時間、チェックアウトの時刻、料金）
• 使い方（設備、支払い、予約の変更）

表記は、固有名詞をローマ字、普通名詞を英語で書くのが基本です（例：成田空港は「Narita Airport」）。 同じガイドラインには、英語・中国語・韓国語の3言語で400以上の用語と文例の対訳が載っていて、「立入禁止（No Entry）」「撮影禁止（No Photos）」「非常口（Emergency Exit）」のような表示の言葉を確かめられます。 絵で内容を伝えるピクトグラムを添えることも、有効な方法として挙げられています。

機械翻訳で作った訳は、そのまま貼らずに、その言語が分かる人に確かめてもらいます。 施設の名前や料理名を訳すか、ローマ字で書くかを決めておき、館内のすべての案内でそろえると、訪日客が案内と館内の表示を照らし合わせやすくなります。

キャッシュレス決済

調査で「クレジット／デビットカードの利用」に困った人は10.7％で、前年度より増えました。 困った場所は飲食店が最も多く、32％を占めます。

• 使える支払い方法（カードの種類、コード決済など）を、入口とレジの見える場所に、マークと英語で示す
• 使えない支払い方法がある場合は、入る前に分かるように入口に示す
• 会計の流れ（先に払うか後で払うか、席で払うかレジで払うか）を英語で示す

無料Wi-Fi

調査で無料公衆無線LAN（Wi-Fi）の環境に困った人は7.2％でした。 観光庁は共通のシンボルマーク「Japan.Free Wi-Fi」を作り、訪日客が無料で使えるWi-Fiスポットの周知に取り組んでいます。

Wi-Fiを用意したら、接続の手順を英語などで案内します。 パスワードは、Webサイトや動画のように誰でも見られる場所には載せず、客室のカードや受付で渡します。

スタッフとのコミュニケーション

スタッフとのコミュニケーションは、調査で2番目に多い困りごとでした。 すべてのスタッフが外国語を話せなくても、準備で減らせる困りごとがあります。

• よく聞かれる質問（場所、時間、支払い、Wi-Fi、荷物）と答えを一覧にし、英語などの文を用意する
• メニュー、館内図、料金表など、指差しで伝わる案内を手元に置く
• 翻訳アプリを使う場面（込み入った説明、体調のこと、トラブル）を決めておく
• あいさつと、決まった案内の言い方をスタッフが練習する機会をつくる

マナーとルールの周知

観光庁は2024年11月に、訪日客をはじめとする観光客に意識してほしいマナーを7つの行動例で示した「未来のための旅のエチケット」のポスターとリーフレット（5言語）を作りました。 あわせて作った観光ピクトグラムは現在28種類（禁止20種類、推奨8種類）あり、データは無料でダウンロードできます。 「自撮り棒の使用を禁止」「歩きスマホ禁止」「食べながら歩かないで」「ゴミの放置禁止」のような、施設の掲示にそのまま使える内容も含まれます。

調査で最も多い困りごとは、ごみ箱の少なさでした。 旅のエチケットは、ごみをごみ箱に捨て、ごみ箱がなければ持ち帰り、空き缶やペットボトルは分別するよう呼びかけています。 施設では、ごみを捨てられる場所と分け方を、絵と英語で示しておきます。

ルールを伝えるときは、次の点を意識すると守ってもらいやすくなります。

• 理由を一言添える（例：「ほかのお客様が休んでいるため、22時以降はお静かにお過ごしください」）
• 禁止だけでなく、代わりにできることを示す（撮影してよい場所、ごみを捨てられる場所）
• ルールが関わる場所のそばに示し、予約の確認やチェックインのときにも伝える
• ピクトグラムと短い文を組み合わせる

食の多様性

観光庁は「ベジタリアン・ヴィーガン／ムスリム 旅行者おもてなしガイド」（令和6年4月）で、飲食店や宿の食事の対応の進め方をまとめています。 ガイドは、対応している内容を「ポリシー」として店頭の掲示やSNSで示すことが重要だとしています。 示す項目の例は、使っている食材と使っていない食材（豚の使用の有無など）、第三者機関による認証の有無、専用の調理場や調理器具の有無、対応メニューの有無です。

ムスリムへの対応では、豚肉とアルコールへの配慮が基本で、調味料に含まれるアルコールを口にしない人もいます。 ガイドは、必ずしもハラール認証の取得までを目指す必要はなく、できる範囲で対応したうえで情報を開示し、判断の材料を示すことが重要だとしています。

先に整える対策のまとめ

施設ごとに優先すること

同じ対策でも、訪日客と接する場面によって、先に整えることが変わります。

観光施設では、混雑への備えも大切です。 観光庁の調査で混雑に困った人は、都市部だけを訪れた人で14％、地方部だけを訪れた人で6％でした。 困った内容は「スムーズに移動できなかった」（66％）、「見たいものが十分見られなかった」（47％）、「混雑状況が分からなかった」（33％）の順に多く、混む時間帯を前もって知らせる案内が役立ちます。

店舗の免税は、2026年11月1日の販売分からリファンド方式

免税店（輸出物品販売場）の免税は、2026年11月1日の販売分から「リファンド方式」で行います。 免税店は免税の対象の物品を税込の価格で販売し、訪日客が出国するときに空港や港の税関で持ち出しが確認された後で、消費税に相当する額を返金します。

• 訪日客は、購入した日から90日以内に、出国時の税関の確認を受ける
• 対象は、同じ店での1日の購入額（税抜）が5,000円以上の場合
• 消耗品の特殊な包装と、消耗品の購入の上限額は廃止される
• 飲食料品や化粧品などの消耗品を日本国内で使った場合は、返金を受けられない

免税店は返金の準備が必要で、観光庁は、まず利用している承認送受信事業者に連絡するよう案内しています。 購入する訪日客には、代金をいったん税込で支払い、出国時の税関の確認の後に返金される流れを、会計の前に伝えます。 国税庁は、購入者に説明する事項をまとめたリーフレットを公開しています。

ホテル・旅館の受け入れの工夫

ホテル・旅館では、予約から到着、滞在、出発まで、訪日客と接する場面が続きます。 ここでは、受け入れの場面ごとの工夫を説明します。

予約からチェックインまで

到着の前に知らせておくと、当日の説明が短くなる案内があります。 予約の確認のメールなどで、次の内容を英語などで送ります。

• チェックインとチェックアウトの時刻、遅れて着くときの連絡方法
• 宿までの行き方（最寄りの駅、送迎の有無）
• 支払い方法
• 館内の主なルール（玄関で靴を脱ぐこと、静かにする時間など）

チェックインでは、旅券（パスポート）の確認があります。 厚生労働省によると、日本国内に住所を持たない外国人が泊まるときは、法令に基づき、宿泊者名簿に氏名や住所、連絡先などに加えて、国籍と旅券番号を記載することが義務付けられています。 旅券の呈示とコピーも求められます。 厚生労働省は、このことを宿泊客に伝える英語・韓国語・中国語の案内をWebサイトに載せています。 フロントで見せられるように用意しておくと、説明が伝わりやすくなります。

館内ルールと、日本の宿の過ごし方を案内する

玄関で靴を脱ぐ、浴衣を着る、大浴場に入るといった日本の宿の習慣は、初めて日本に泊まる訪日客には分かりにくいことがあります。 場面ごとに、案内することと、伝える時と場所を決めておきます。

入れ墨（タトゥー）のある人の入浴の扱いは、施設ごとに決めて、予約の前に確かめられる場所に書いておきます。 温泉施設の受付から脱衣所での作法、退館時の精算までを案内する動画は、NoLangで作った温泉施設の利用ガイドの作例で見られます。

案内を伝える時と、置く場所

チェックインのときに、すべてのルールを口頭で伝えきるのは難しいものです。 いつ、どこで伝えるかを分けて、案内を用意します。

• 予約の確認：到着前に知ってほしいこと（時刻、行き方、支払い、主なルール）
• チェックイン：旅券の確認と、その日に必要なこと（食事の時間、大浴場、Wi-Fi）
• 客室：案内書、客室のテレビ、読み取るとスマートフォンで案内が開くQRコード
• 館内：ルールが関わる場所の掲示、ロビーなどの画面（デジタルサイネージ）

ロビーなどの画面で流す動画の長さや文字の大きさは、デジタルサイネージで流す動画の作り方で説明しています。

紙の案内書、館内の掲示、動画で同じ内容を伝えるときは、もとの原稿を一つにして、そこから作ります。 ルールや時間を変えたときに、直し漏れを防げます。

スタッフの接客の研修

訪日客への対応は、担当するスタッフによって説明がばらつかないよう、研修で型をそろえます。

• チェックインの流れと、旅券の確認の伝え方
• よく聞かれる質問への答え（時間、場所、支払い、Wi-Fi）
• 館内ルールの伝え方（理由と、代わりにできること）
• 言葉が通じないときの対応（指差しの案内、翻訳アプリ）

新しいスタッフが入るたびにくり返している説明は、研修の動画にしておくと、シフトの違うスタッフにも同じ内容を伝えられます。 研修動画の作り方は研修動画の記事で、接客の良い例と悪い例を対比した動画は接客マナーのロールプレイの作例で紹介しています。

館内の案内を多言語の動画にする

動画にすると伝わりやすい案内

館内の案内のうち、次のようなものは動画にすると伝わりやすくなります。

• 順番のある動作：大浴場の入り方、浴衣の着方、設備の使い方
• 毎回同じことを説明している案内：館内のルール、食事の時間と場所、チェックアウト
• 文字だけでは場所が分かりにくい案内：靴を脱ぐ場所、非常口

動画は、客室のテレビやQRコードから訪日客が自分の都合のよいときに見られ、フロントでの説明を補えます。

一つの原稿から、言語を変えた動画を作る手順

NoLangでは、PDFやPowerPointの資料を添付して動画を作り、できた動画を別の言語の動画に変換できます。 館内の案内書をもとに、日本語の動画を作ってから、英語などの版を作る流れは次のとおりです。

1. 館内の案内の原稿を、日本語で用意します。1つの場面に1つの内容を、短い文で書きます。いま使っている案内書のPDFでもかまいません。
2. NoLangのホームで、入力欄の「＋」から資料を添付し、作りたい内容を入力して生成します。
3. できた日本語の動画を館内のスタッフで見て、時間、場所、ルールに誤りがないかを確かめます。直す箇所は編集画面で直します。
4. 編集画面のヘッダーの「キャラ設定」で、ナレーションのボイスを、変換したい言語にも対応するボイスに替えます。手順3の直しとあわせて、「この内容で確定する」を押してから「確定して再生成」を押し、動画に反映します。
5. 動画のページの「その他」から「言語を変換」を選び、変換後の言語（英語、簡体中国語、繁体中国語、韓国語など）を選んで「変換する」を押します。変換した動画は別の動画として作られ、元の日本語の動画も残ります。
6. 言語を変えた動画は、その言語が分かる人に見てもらい、訳と読み（施設の名前、地名、料理名、時刻）を確かめてから使います。
7. 動画のページの共有リンクやダウンロードしたファイルを使い、客室のテレビ、QRコード、予約の確認のメールから見られるようにします。

はじめから英語などで作る場合は、手順2で、入力欄の「＋」のメニューにある「動画の言語」で言語を選んでから生成します。 Wi-Fiのパスワードのように、誰でも見られる場所に出したくない情報は、動画に入れません。

NoLangで作った館内案内の動画の例

架空の旅館「旅館 ゆめあかり」の館内のご案内（PDF、8ページ）をもとに、初めて泊まる宿泊客へ館内での過ごし方を伝える動画を、NoLangで作った例です（約1分51秒）。 冒頭で「靴は、どこで脱ぐ？」「浴衣の合わせは、どっちが上？」「お風呂は、何時まで？」という3つの問いを出し、到着から翌朝まで、時間の順に案内します。 チェックインの後は、玄関・館内・客室の畳の上での履物を3つの手順のカードで示し、客室では非常口と避難経路の図、Wi-Fiの案内カード、ごみ箱の3つを順に確かめます。 浴衣の合わせは資料のページの図をそのまま映して説明し、大浴場、夕食とお布団、22時以降の静かな時間、朝食、チェックアウトと続けて、最後に時刻をおさらいします。 Wi-Fiのパスワードは動画に入れず、客室の案内カードを見るよう伝えています。

旅館ゆめあかり 館内のご案内

添付した旅館の館内案内の資料をもとに、初めて泊まるお客様へ館内での過ごし方を伝える動画にして。 時刻と館内の決まりを、到着から翌朝までの順に案内して。

このテンプレートで作る

「このテンプレートで作る」を押すと、NoLangのホームでこの動画が開き、入力欄にお手本として設定されます。 入力欄に自分の宿の案内書を添付し、作りたい内容を入力して送信すると、この動画の構成をもとに、内容を変えた動画を作れます。 できた動画は、上の手順のとおり「言語を変換」で英語などの版にし、訳と読みを確かめてから客室やQRコードで案内します。 訪日客に向けた動画の種類と事例は、インバウンド動画の事例で詳しく説明しています。

業務の手順を動画で伝える方法は動画マニュアルの作り方で、館内の画面で流す動画の作り方はデジタルサイネージ動画の作り方で説明しています。

施設の案内書や接客の研修資料は、NoLangにアップロードするとナレーション付きの動画になり、内容が変わったときは作り直せます。 研修動画の作り方と事例は、法人向けの研修動画のページで紹介しています。 会社での使い方はお問い合わせから相談でき、詳しい資料は下のボタンから請求できます。