eラーニングとは？仕組みとメリット・デメリット、効果の測り方と「意味ない」と言われる理由

eラーニングの仕組み

教材・LMS・受講者の端末

eラーニングは、教材、LMS（学習管理システム）、受講者の端末の3つで成り立ちます。

運営する人は、教材を用意してLMSに登録し、受講する人と受講の期限を設定します。 受講者は、端末からLMSにログインして教材を見て、確認テストに答えます。 運営する人は、LMSの記録で、誰が受講を終えたか、どの問題で間違えた人が多いかを確かめます。

教材の種類

eラーニングの教材には、主に次の種類があります。

• 動画：講師の講義の録画、スライドにナレーションを付けた動画、操作画面の録画、職場の場面を演じた動画など
• スライド・読む資料：ページをめくって読む教材
• 確認テスト：選択式や記述式の問題。学んだ内容を思い出して答える
• シミュレーション：画面の上で操作や判断を試す教材

1つの研修で、動画で説明して確認テストで理解を確かめる、というように組み合わせて使うのが一般的です。

教材とLMSのあいだのやりとりやデータの形式を決めた標準の規格に、SCORM（スコーム）があります。 規格に沿って作った教材は、SCORMに対応した別のLMSでも同じように使えます。

LMSとの違い

eラーニングは「教材を使った学習の方法」で、LMSは「教材を配り、受講を記録する仕組み」です。 文部科学省の審議会の用語解説は、LMSを「e‐Learningの運用を管理するためのシステム」とし、学習者の登録、教材の配布、学習の履歴や成績、進み具合の管理などの機能を挙げています。

LMSがなくても、動画を社内のポータルやクラウドストレージに置いて見てもらえば、eラーニングとして始められます。 ただし、その方法では、誰が最後まで見たか、内容を理解したかが分かりません。 受講を必須にする研修や、受講の記録を残す必要がある研修では、LMSを使います。

サービスの紹介などで「eラーニングシステム」と呼ばれるものは、LMSの機能を中心にしたものや、LMSに既製の教材をまとめたものを指すことがあります。

オンライン研修・集合研修との違い

eラーニングと、オンライン研修（Web会議でつなぐライブの研修）や集合研修との大きな違いは、受講者と講師が時間を合わせるかどうかです。

時間を合わせて行う形を同期型、各自の都合のよい時間に学ぶ形を非同期型と呼んで分けることがあります。 eラーニングという言葉はライブの配信を含めて広く使われることもありますが、この記事では、各自が都合のよい時間に教材で学ぶ非同期型のeラーニングを扱います。

3つは組み合わせて使えます。 たとえば、知識の部分をeラーニングで事前に学んでもらい、集合研修やオンライン研修の時間を演習と質疑に使う方法があります。 研修の形式の選び方と組み合わせ方は社内研修の種類と進め方、録画を後から見てもらう配信の方法はオンデマンド配信とはで説明しています。

eラーニングのメリット・デメリット

受講者にとってのメリット

• 都合のよい時間と場所で学べる
• 自分のペースで進められ、分からないところを見直せる
• 会場への移動がいらない

運営する人にとってのメリット

• 全員に同じ内容を届けられ、講師や拠点による差が出にくい
• 会場の手配と講師の日程の調整を、回ごとにしなくてよい
• 誰がどこまで受けたか、テストの結果をまとめて見られる（LMSを使う場合）
• 内容が変わったら、教材を差し替えて配り直せる

デメリットと手当て

eラーニングのデメリットの多くは、一人で、好きなときに学ぶという形から来ます。 次のような手当てで補えます。

向いている内容・向いていない内容

eラーニングに向いているのは、正解が決まっている知識やルール、手順の説明です。 毎年や入社のたびに繰り返す研修、拠点が多く全員を集めにくい研修では、特にメリットが大きくなります。

一方、体で覚える実技、接客や面談のように相手の反応に合わせるやりとり、意見を出し合って決める研修は、eラーニングだけでは身につきにくい内容です。 こうした研修では、eラーニングを事前の知識の確認に使い、練習は集合研修やOJTで行います。

eラーニングの効果と測り方

期待できる効果

eラーニングで期待できる効果は、主に次の4つです。

• 知識をそろえられる：同じ教材で学ぶので、受講した全員に同じ内容が届く
• 忘れたことを思い出せる：必要なときに見返せる
• つまずきが見える：誰が受講したか、どの問題で間違えたかが記録に残り、教材や研修の見直しに使える
• 集合研修を演習に使える：知識を事前に学んでおけば、集まる時間を練習と話し合いに回せる

ただし、教材を配っただけで、仕事のやり方が変わるわけではありません。 効果が出るかどうかは、教材の作りに加えて、学んだことを職場で使う機会があるかどうかで変わります。 そのため、効果を測る方法を、研修を始める前に決めておきます。

効果を測る4つの段階

研修の効果の測り方としてよく使われるカークパトリックの4段階評価（Kirkpatrick Model）では、反応（Reaction）、学習（Learning）、行動（Behavior）、結果（Results）の4つの段階に分けて確かめます。 eラーニングでは、段階ごとに次の記録を使えます。

LMSで集めやすいのは、段階1と段階2の記録です。 段階3と段階4は、LMSの外で、職場の上司や業務の記録から確かめます。 研修の目的を決めるときに、どの段階まで、誰が、いつ確かめるかを決めておきます。 4つの段階の確かめ方は、社内研修の種類と進め方の「効果の確かめ方」でも例を挙げています。

LMSの数字から、問題の場所を読む

LMSで見られる数字には、受講率（受講を割り当てた人のうち、始めた人の割合）、修了率（最後まで終えた人の割合）、確認問題の得点や問題ごとの正答率などがあります。 どの数字を取れるかはLMSによって違いますが、1つの数字だけで良し悪しを決めず、組み合わせて見ると、どこに問題があるかの見当がつきます。

この表の「考えられること」は、次の章で説明する、eラーニングが「意味ない」と言われる理由と重なります。

eラーニングが「意味ない」と言われる理由と対処

eラーニングが「意味ない」と言われるとき、受講者からは「やらされている」「仕事に関係ない」という声が、運営する人からは「受講率は上がったが、何が変わったか分からない」という声が出ます。 理由は、教材の作りと運営のしかたの両方にあります。

受講者の側から見ると、「長い」「仕事に関係ない」「見ても何も求められない」という教材は、早く終わらせることが目的になり、流し見につながります。 運営の側から見ると、受講率や修了率だけを目標にすると、内容が身についたかは分からないままです。

表の対処のうち、運営で直すことは、上司や職場の協力が要るので、すぐには変えにくいものもあります。 教材で直すことは、研修の担当者が次に作る教材から変えられます。 次の章では、教材で直せる「見るだけで終わる」「1本が長い」「流し見でも修了になる」への答えとして、短く分けた動画と確認問題の作り方を説明します。

効果を上げる教材の作り方：短く分けた動画と確認問題

1本に1つの学習目標

まず、教材の1本ごとに、見終わった後にできるようになってほしいこと（学習目標）を1つ決めます。 「メールのマナーを学ぶ」のような題目ではなく、「メールの誤送信を防ぐための確認と、起きたときの報告ができる」のように、行動で書きます。

1本の動画で扱うのは、その目標に要る内容だけです。 別の目標が入りそうになったら、動画を分けます。 たとえば、メールの誤送信を防ぐことと、不審なメールを見分けることは別の目標なので、別の動画にします。 1本の動画の時間を先に決めるより、目標で区切るほうが、何を削ればよいかがはっきりします。

長い研修を短く分ける

1時間の研修をそのまま録画した動画は、どこに何の説明があるかが分かりにくく、見直したい部分だけを探して見るのも手間がかかります。 目標ごとに分けると、受講者は1本ずつ区切って学べ、運営する人は、内容が変わった回だけを作り直せます。

次は、全社員向けの「情報セキュリティの基本」の研修を、学習目標ごとに5本に分けた例です。 3本目は、この後の作例の動画です。

確認問題の置き方

確認問題は、動画を見た直後に置きます。 見た内容をすぐに思い出して答えることで、どこが分かっていないかに受講者自身が気づけます。

思い出して答えること自体が、記憶に残す助けにもなります。 心理学では「テスト効果」と呼ばれ、文章を読んだ学生が、読み直すよりも思い出すテストを受けたほうが、2日後と1週間後のテストでよく覚えていたという実験があります（Roediger & Karpicke, 2006, Psychological Science）。

問題を作るときは、次の4つを意識します。

• 職場の場面で問う：用語を覚えているかではなく、「この場面でどうするか」を選ばせる
• よくある勘違いを選択肢に入れる：どの勘違いが多いかが、選ばれた選択肢から分かる
• 解説で動画の要点に戻す：正解の理由を、動画で説明したのと同じ言葉で書く
• 学習目標ごとに少なくとも1問：問題ごとの正答率から、どの目標が伝わっていないかが分かる

出題と採点、結果の記録は、LMSのテスト機能で行います。 動画の最後に問題と解説の場面を入れておくと、LMSのテストと組み合わせなくても、受講者が考えてから答えを確かめる形にできます。

作例：確認問題の付いた短い動画

次の動画は、上の表の3本目「メールの誤送信を防ぐ送信前の確認」を、NoLangで作った作例です。 約3分の動画で、学習目標は「メールの誤送信を防ぐための確認と、起きたときの報告ができる」の1つです。 送る前の宛先・添付ファイル・本文の確かめ方と、誤送信に気づいたときの報告を扱い、最後の確認問題で両方を問います。

動画は、次の順に進みます。

確認問題の3問は、問い方を変えています。

• 第1問（知識）：社外の5社に同じお知らせを一斉に送るとき、アドレスを入れる欄を選ぶ
• 第2問（場面）：送る前のメールの画面を見て、直すべきところを選ぶ。動画の中で確かめ方を説明したのと同じ作成画面で出題する（正解は、別の取引先あての見積書が付いた添付ファイル）
• 第3問（行動）：誤送信に気づいたとき、最初にとる行動を選ぶ

第2問のように、説明に使った画面と同じ形で問うと、間違えたときに、動画のどの確かめ方を見落としたかに受講者自身が気づけます。 LMSのテスト機能を使う場合は、同じ問題をLMSでも出題すると、結果を記録に残せます。

自社の題材で作るときは、入力例のテーマを自社の研修の1回分に替え、確認問題の数と、問いたい場面を書き添えます。

学習目標から確認問題と動画の場面を決める手順、PowerPointの資料から教材の動画を作る方法、LMSに載せる前に確かめることは、eラーニング動画作成の流れで説明しています。 研修動画全般の作り方は、研修動画の作り方にまとめています。

会社でeラーニングの教材を作るとき

研修の担当者が、手元の資料や文章からNoLangで教材の動画を作り、MP4で保存してLMSや社内ポータルに載せる方法があります。 内容が変わったときは、その回の動画だけを作り直して差し替えられます。 研修で動画を使う方法は法人向けの研修動画で紹介しています。 自社に合った使い方はお問い合わせから相談できます。