クリニックの集客（集患）方法｜開業前後にすることと、Googleマップ・ホームページ・リスティング広告の注意点

患者はどうやって医療機関を選んでいるか

厚生労働省の受療行動調査（令和5年）は、全国の一般病院を利用する外来と入院の患者に、ふだん医療機関にかかるときの情報をどこから得ているかを聞いています（厚生労働省：令和5年受療行動調査（概数）の概況）。 対象は病院の患者で、診療所の患者は含まれていませんが、患者が何を手がかりにしているかの目安になります。

割合は、情報を入手していると答えた人（外来80.7%、入院83.6%）を100としたもので、主な項目を抜き出しています。 最も多いのは家族や知人の口コミで、外来の患者の約7割があげています。 次に多いのが、ホームページなど医療機関が自ら発信するインターネットの情報です。

同じ調査の令和2年の結果では、外来の患者が病院を選んだ理由は「医師による紹介」が39.2%で最も多く、「交通の便がよい」が27.5%、「専門性が高い医療を提供している」が26.9%と続きます（厚生労働省：令和2年受療行動調査（確定数）の概況）。

人づての評判は、実際に来院した患者の体験から生まれます。 インターネットの情報は、医院が自分で整えられます。 ほかの医療機関からの紹介と、通いやすさも、選ばれる理由の大きな部分です。 集患は、来院した患者の体験と、医院が出す情報の正確さの両方から考えます。

始める前に決める3つのこと

施策を選ぶ前に、次の3つを書き出しておきます。 どの施策でも、ここで決めたことを伝えることになるからです。

医療の広告には決まりがある

医療機関の広告には、医療法と、その運用を示した厚生労働省の「医療広告等ガイドライン」（以前の名称は医療広告ガイドライン）で決まりがあります。 この節の内容は、2026年10月28日に、厚生労働省の医療広告規制のページにあるガイドライン（2026年3月30日最終改正）、Q&A、事例解説書と、医療法の条文で確かめたものです。 ここでは、集患の施策を考えるときに迷いやすい点に絞って説明します。

ホームページもSNSも広告に当たる

ガイドラインは、次の3つをすべて満たすものを医療の広告として扱います。

1. 患者の受診を誘う意図がある（誘引性）
2. 医院や医師の名前が分かる（特定性）
3. 医療や医院に関する内容である

2018年6月に施行された医療法の改正で、医療機関のウェブサイトもこの規制の対象になりました。 ホームページのほか、医院のSNSの投稿、動画サイトの動画、インターネット広告、チラシや看板も、3つを満たせば広告です。 厚生労働省の事例解説書は、SNSでは1つの投稿が1つの広告として扱われることや、動画では概要欄やコメント欄まで含めて分かりやすく情報を出すよう配慮することにも触れています。 決まりを守る対象は医療機関だけではありません。 広告を作った広告代理店なども含め、誰でも対象になります。

一方、院内の掲示や院内で配るパンフレットは、受け取る人がすでに受診している患者に限られるため、広告には当たらないとされています。 同じ案内でも、ホームページやGoogleマップに載せれば広告として扱われます。

禁止されている広告

医院が「患者さまの声」としてホームページに載せる治療の体験談は、広告に当たり、禁止されています。 患者が自分のSNSや口コミサイトに書く感想は、医院が費用を負担して依頼しているなどの事情がなければ、広告には当たりません。 費用を強調した広告（「今なら○円でキャンペーン実施中」など）や、医療と関係のない物で誘う広告（「無料相談をされた方全員に○○をプレゼント」など）も、品位を損ねるものとして慎むよう求められています。

広告できること

医療法は、広告できる事項を決めています（医療法第6条の5第3項）。 集患でよく使うのは、次のような事項です。

• 診療科名
• 医院の名称、電話番号、所在地、院長（管理者）の氏名
• 診療日、診療時間、予約による診療をしているかどうか（予約の受付時間や、予約の電話番号・URLも示せる）
• 入院設備の有無、医師や看護師などの人数、施設や設備
• 医師の氏名、年齢、性別、役職、略歴
• 休日・夜間の診療、相談窓口、平均の待ち時間など、医院の運営に関すること
• 紹介できるほかの医療機関の名称や、連携していること
• 提供している医療の内容（検査や治療の方法は、厚生労働大臣が定めるものに限る）

広告できる事項のほかに載せたい情報は、患者が自分で求めて見るウェブサイトで、問い合わせ先を明示するなどの要件を満たせば載せられます（限定解除。医療法施行規則第1条の9の2）。 自由診療について載せるときは、通常必要な治療の内容と費用、主なリスクや副作用も合わせて載せます。 検索結果に出るリスティング広告や、バナー広告は、「患者が自分で求めて見るウェブサイト」に当たらないため、限定解除の対象になりません。

違反したときと、迷ったときの相談先

都道府県知事、保健所を設置する市の市長、特別区の区長は、違反のおそれがある広告について報告を求めたり立入検査をしたりでき、違反している広告には中止や是正を命じることができます（医療法第6条の8）。 虚偽の広告をした場合と、中止や是正の命令に従わない場合には、6か月以下の拘禁刑または30万円以下の罰金の罰則があります（同第87条）。 厚生労働省は「医療機関ネットパトロール」で医療機関のウェブサイトを見ており、一般の人からの情報も受け付けています。

表現が決まりに合うか迷ったときは、医院を所管する都道府県などの自治体や保健所に相談できます。 問い合わせ窓口の一覧は、上の厚生労働省のページにあります。

開業前後の段階ごとにすること

開業の前後には、集患のための準備と、届け出や報告が重なります。 次の表は、段階ごとにすることをまとめたものです。

医療機能情報提供制度は、医療機関に、診療科目や診療時間などの情報を都道府県知事へ報告するよう義務付けている制度です（医療法第6条の3）。 報告した情報は、全国の医療機関を探せる「医療情報ネット（ナビイ）」に載ります（厚生労働省：医療機能情報提供制度について）。 新しく開設したときは開設後速やかに報告し、診療時間などの基本の情報が変わったときにもその都度報告します。 患者が医療機関を探す場所の一つなので、Googleマップやホームページと内容をそろえておきます。

内覧会は、開業前に地域の人に院内を見てもらえる機会です。 内覧会を知らせるチラシや看板も、医院の名前が分かり、受診を誘う内容なので、広告の決まりに沿って作ります。 診療科名、診療時間、所在地、予約の方法といった広告できる事項を中心に書き、「地域で一番」のような比べる表現や、来場者への景品で受診を誘う書き方はしません。

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）を整える

「近くの内科」「〇〇駅 皮膚科」のように地図で医療機関を探す人には、Google検索やGoogleマップに出る医院の情報が最初の接点になります。 この情報は、Googleビジネスプロフィール（Googleが無料で提供する、店舗や施設の情報の管理の仕組み）で登録・管理します。

登録して、情報を正確に入れる

医院のビジネスプロフィールを作り、オーナー確認（その医院の代表者であることの証明）をします。 開業前の医院は、オーナー確認の前に開業日を設定しておきます。 Googleのヘルプでは、オーナー確認をすると検索結果に表示される可能性が高くなるとしています。

情報はできるだけ多く、正確に入れます。

• 正式な医院名（看板や書類で使っている名前）
• 住所と電話番号
• 診療時間と、祝日や年末年始などの特別営業時間
• 業種（ビジネスの種類）
• 駐車場やバリアフリーの設備などの詳しい情報
• ホームページと予約のページのURL

医院名・住所・電話番号は、ホームページや医療情報ネットとそろえます。 臨時の休診や診療時間の変更は、その都度すぐに直します。 地図を見て来院した患者が、休診で受診できないことを防ぐためです。

表示の順は、関連性・距離・知名度で決まる

Googleのヘルプでは、地図などのローカル検索の結果は、主に関連性、距離、知名度で決まると説明されています（Googleビジネスプロフィールヘルプ：ローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。 関連性は検索した語とプロフィールの情報がどれだけ合っているか、距離は検索した人から医院までの距離です。 知名度は医院がどれだけ広く知られているかで、医院にリンクしているウェブサイトの数やクチコミの数などの情報も使われます。 医院が取り組めるのは、オーナー確認をすること、情報を正確に詳しく入れて最新に保つこと、クチコミに返信すること、写真や動画を載せることです。 Googleは、順位を上げるための依頼や金銭は受け付けないとしています。

写真と動画を載せる

外観、入口、受付、待合室、診察室の写真を載せると、初めての患者が着いたときの目印になり、院内の様子も伝わります。 動画も載せられます。 Googleのヘルプでは、動画は最大30秒、ファイルサイズは最大75MB、解像度は720p以上と決められています（Googleビジネスプロフィールヘルプ：写真と動画を追加・管理する）。 写真に患者や職員が写る場合は、本人の了解を得てから載せます。

クチコミを頼むときに守ること

クチコミは、患者が医院を選ぶ手がかりになり、表示の順にも使われます。 Googleのポリシーでは、クチコミを頼むことは認められていますが、次のことは禁止されています（Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー）。

• 投稿と引き換えに、割引や無料のサービスなどのインセンティブを渡すこと
• 否定的なクチコミを妨げたり、満足していそうな患者だけを選んで頼んだりすること
• その場で書くよう求めたり、書く内容を指定したりすること
• 職員に一定の数のクチコミを集めるよう求めること

頼むときは、Googleビジネスプロフィールで作れるクチコミのリンクやQRコードを、会計の案内や院内の掲示、受診後のメッセージに入れます（Googleビジネスプロフィールヘルプ：リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする）。 すべての患者に同じように案内し、書くかどうかは患者に任せます。

クチコミには返信できます。 返信は誰でも読めるので、投稿した人が患者かどうかや、診療の内容には触れず、感謝や改善の取り組みを短く伝えます。

医師のプロフィールと、説明文や投稿の書き方

医師は、患者を直接診る専門家として、自分のプロフィールを持てます。 同じ医院に複数の医師がいる場合は、医院のプロフィールを別に作り、医師のプロフィールには医師の名前だけを入れて、医院の名前は入れません（Googleビジネスプロフィールヘルプ：ビジネス情報のガイドライン）。

プロフィールの説明文や、医院からのお知らせの投稿は、医院が自分で書く情報です。 医院の名前が分かり、受診を誘う内容になるので、ホームページと同じく広告の決まりに沿って書きます。 「地域で一番」のような比べる表現や、治療の効果をうたう表現は使わず、診療科、診療時間、予約の方法、休診のお知らせなどの事実を書きます。

ホームページとWeb集客

ホームページは、Googleマップや広告、紹介で医院を知った患者が、受診するかどうかを決めるために見る場所です。 受療行動調査でも、医療機関が発信するインターネットの情報は、家族や知人の口コミに次いで多くの患者が手がかりにしていました。

来院前に知りたいことに答える

患者が来院前に知りたいことを、トップページから迷わずたどれるように置きます。

どれも広告できる事項の範囲で書けます。 医師の紹介では、氏名や略歴などの事実を書き、「名医」のように優れていると示す言葉は使いません。

スマートフォンで見たときにも、電話番号と予約のボタンがすぐ押せるようにします。 診療時間や休診のお知らせは、Googleビジネスプロフィールと同じ日に更新します。

検索で見つけてもらう

「地域名＋診療科」「駅名＋症状」のように、患者が実際に検索する言葉を、ページのタイトルと見出しに入れます。 主に診ている症状や病気ごとにページを分け、どんな症状のときに受診すればよいか、どんな検査をするかを説明すると、症状で検索した人にも見つけてもらいやすくなります。 病気の説明のページも医院のホームページの一部なので、治療の効果をうたう表現や、ガイドラインが誇大な広告の例にあげる「こんな症状が出ていれば命に関わりますので、今すぐ受診ください。」のような表現は使いません。

SNSや動画サイトで発信する場合も、医院のアカウントの投稿は広告の決まりの対象です。 病気の予防や季節の健康の情報など、患者の役に立つ情報を発信し、医院の情報はホームページと同じ事実をそろえて載せます。

リスティング広告の使い方と注意点

リスティング広告は、GoogleやYahoo!で検索した人に、検索した言葉に合わせて表示される広告です。 「〇〇駅 内科」と検索した人の検索結果に、医院の広告を出せます。 クリック単価制の広告では、広告がクリックされたときに費用がかかり、キャンペーンごとに1日の平均予算を決めて出します（Google広告ヘルプ：1日の平均予算とは）。

向いている場面

検索で上位に表示されるまでには時間がかかるので、開業の直後や、新しい診療を始めたとき、健診や予防接種の時期のように、すぐに知らせたい場面に向いています。 一方で、広告を止めれば表示も止まります。 ホームページとGoogleマップを整えたうえで、足りないところを補う使い方が合っています。

設定で決めること

広告文は「広告できる事項」だけで書く

ホームページでは、要件を満たせば広告できる事項のほかの情報も載せられます（限定解除）。 しかし、リスティング広告の広告文は、医療広告等ガイドラインで限定解除の対象にならないとされています。 広告文は、診療科名、診療時間、予約の方法、所在地のような、広告できる事項だけで書きます。 「地域で一番」「必ず治る」のような表現は、ホームページと同じく使えません。

広告を出すサービスも、医療の広告に基準を設けています。 LINEヤフーの広告掲載基準は、医療機関の広告に、所在地と連絡先の表示と、医療法と医療広告ガイドラインの遵守を求めています（LINEヤフー広告ヘルプ：12. 医療機関）。 広告の画像やタイトル、説明文は限定解除の対象にならないとし、患者の体験談は職員が書いたものも載せられないとしています。 Googleの広告のポリシーは、広告とリンク先に、配信する地域の法律を守ることを求めています（Google広告ポリシーヘルプ：ヘルスケア、医薬品）。 また、Google広告では「健康」がデリケートな情報のカテゴリとされ、このカテゴリの商品やサービスは、広告主が選んだオーディエンス（自院の患者の一覧や、サイトを訪れた人のデータなど）に向けて宣伝できません（Google広告ポリシーヘルプ：制限付きターゲティング）。 基準は改定されることがあるので、広告を出す前にそれぞれの最新の基準を確かめます（2026年10月28日に確認）。

予算は少なめに決めて試す

最初は1日の平均予算を低めに決め、検索の語と地域を絞って始めます。 広告の管理画面で、どの語で表示され、どれだけクリックされたかを見ながら、来院につながらない語を外していきます。 判断の基準は、クリックの数ではなく、広告から入った予約の数と、問診票で「広告を見て」と答えた初診の患者の数です。 運用を広告代理店に任せる場合も、広告文とリンク先が広告の決まりに合っているかは、医院が確かめます。 広告の決まりは、広告を作った代理店にも医院にも適用されるからです。

初診の患者を増やす方法

初めて受診する患者は、医院を選ぶ段階だけでなく、予約して来院するまでの間にも迷います。 その迷いに先回りして答えておくと、来院までの手間が減り、選ばれやすくなります。

初診の患者が来院前に迷うこと

持ち物は、保険の資格の確認に使うものを正しく書きます。 従来の健康保険証の有効期限は2025年12月1日で終わり、医療機関の受付ではマイナ保険証か資格確認書を出すことになっています（厚生労働省：資格確認方法について）。 お薬手帳や、ほかの医療機関からの紹介状がある場合に持ってきてもらうことも書いておきます。

予約と受付の手間を減らす

Web予約があれば、診療時間外にも予約を受け付けられ、電話がつながらずに別の医院を探す患者を減らせます。 Web問診で来院前に症状を入力してもらえば、受付で問診票を書く時間が短くなります。 予約を受けた後のメッセージに、持ち物と受付の流れの案内を入れておくと、初めての患者も当日の動きが分かります。

紹介と地域とのつながりをつくる

受療行動調査では、外来の患者が病院を選んだ理由で最も多かったのが医師による紹介でした。 近くの病院や診療所と、紹介し合える関係をつくっておくことも、初診の患者を増やす手段の一つです。 紹介できるほかの医療機関の名称や連携していることは、広告できる事項なので、ホームページにも載せられます。

地域の健康講座や健診の案内は、まだ受診していない住民に医院を知ってもらう機会になります。 講座を知らせるチラシやホームページの告知も広告の決まりの対象なので、講座の内容と日時、場所などの事実を中心に書きます。

再診の案内で、次の来院につなげる

初診の患者が、次にいつ来ればよいかを知らないまま帰ると、通院が途切れやすくなります。 診察の後に次の受診の時期を伝え、予約が必要なら会計の前に取ってもらいます。 健診や予防接種の時期の案内を出すと、その時期に合わせた来院のきっかけになります。 通い続けてくれた患者が家族や知人に話すことが、新しい患者の来院につながります。

作例：初診の受付案内の動画

初診の患者が来院前に迷うことのうち、受付から会計までの流れと持ち物は、文章で読むより、順に見せたほうが伝わりやすい内容です。 ここでは、架空の「ひなたクリニック」を題材にNoLangで作った、初診の受付案内の動画を紹介します。 同じ構成で自分の医院の動画を作れるよう、テンプレートにしてあります。

動画の構成

冒頭で「5つのステップ」と全体の数を先に伝え、画面の右上の点で今どのステップかを示しています。 見る人は、残りのステップがいくつあるかが分かります。 持ち物は、受付の流れの中で一度ずつ出てきたものを、最後にチェックの一覧でまとめ直しています。 来院の前に、この場面だけを見返しても確かめられます。

資格の確認は、マイナ保険証か資格確認書を出す現在の受付の方法に合わせています。 処方箋の期限は、保険医療機関及び保険医療養担当規則で、交付の日を含めて4日以内とされ、長期の旅行など特別な事情がある場合は例外があります（e-Gov法令検索：保険医療機関及び保険医療養担当規則）。 動画では、この例外があるため、「原則、発行日を含めて4日間」と伝えています。

動画は、受付の手順、持ち物、来院前のお願いだけを案内し、治療の内容や効果、ほかの医院との比較には触れていません。 ホームページやGoogleマップに載せる動画は広告の決まりの対象になるので、自分の医院の版を作ったときも、載せる前に、文言を前の節の広告の決まりに照らして確かめます。

載せる場所ごとの使い方

医院の外観や院内を紹介する動画の作り方は、店舗紹介動画・施設紹介動画の作り方で説明しています。 NoLangで作った医療の作例には、診療科と受診の流れを案内する診療科の案内動画や、風邪と発熱のしくみを説明する健康の啓発動画もあります。

自分の医院で作る

作例の「このテンプレートで動画を作る」を押すと、NoLangのホームが開き、作例がお手本として入力欄にセットされます。

できあがったら再生し、医院名、診療時間、持ち物に誤りがないかを、ナレーションと画面の文字の両方で確かめます。 受付の手順や持ち物が変わったときは、入力欄の文章を直して作り直せば、案内も最新にできます。

効果を確かめる

施策の効果は、月に一度、同じ項目で見ます。

検索語句を見ると、患者がどんな言葉で医院を探しているかが分かります。 よく使われている語句は、ホームページのタイトルや診療内容のページにも反映し、ほとんど来院につながらない施策は、やめるか、やり方を変えます。

院内の案内や患者向けの説明の動画を医院で作り続けるなら、NoLangを使う方法もあります。 案内の文章や資料、写真から、ナレーションと字幕の付いた動画を作れます。 作例のようなテンプレートをお手本にすれば、内容を自院のものに置き換えた動画を作れます。 縦横比を変えて、ホームページ用の横型と、SNS用の縦型を作り分けることもできます。 医療法人や会社での使い方はお問い合わせから相談でき、詳しい資料は下のボタンから請求できます。