エステサロンの集客の方法には、予約サイト、Googleマップ、Instagram、LINE公式アカウント、ホームページ、チラシなど、たくさんの選択肢があります。
どれも「効果がある」と紹介されるため、小さなサロンほど、どこから手を付ければよいか迷いがちです。
方法を選ぶ前に、お客さまが来店するまでにたどる道筋を思い浮かべてみてください。
初めてのお客さまは、サロンを見つけたあと、すぐには予約しません。
施術の流れ、料金の総額、勧誘されないかを確かめ、不安が残るサロンは候補から外します。
新しいお客さまが来ないサロンは、サロンを見つけてもらう段階だけでなく、この「確かめる」段階でお客さまが離れていることがあります。
この記事では、エステサロンの新規のお客さまとリピーターの増やし方を、方法ごとに整理します。
開業時の集客の段取り、初めてのお客さまの不安を来店前に解く方法、行きたくなるサロンの特徴、広告と表示で守る決まりも説明します。
最後に、来店前の不安に答えるメニュー紹介の短い動画の作り方を、NoLangで作った作例とともに説明します。
初めてのお客さまの不安に、 メニュー紹介の動画で答える
この動画を作る エステの集客は「見つける・確かめる・また来る」で考える
エステサロンの集客は、お客さまの側から見ると、次の3つの段階に分かれます。
見つける ：予約サイト、Googleマップ、Instagram、チラシ、知人の紹介などで、サロンの存在を知ります。確かめる ：メニュー、料金、施術の流れ、口コミ、店内の写真を見て、自分に合うか、安心して行けるかを判断し、予約します。また来る ：施術を受けたあと、次も来るか、友人に紹介するかを決めます。 集客がうまくいかないときは、どの段階で止まっているかを先に見ます。
サロンを見てもらえていないなら「見つける」段階の方法を増やし、見てもらえているのに予約が入らないなら「確かめる」段階の情報を足します。
来店はあるのに2回目につながらないなら、「また来る」ための仕組みを整えます。
どの段階でも、先に次の3つを決めておくと、発信する内容がぶれません。
来てほしいお客さま ：年代や暮らし方、どんな悩みでエステを探しているか。「仕事帰りに通いたい30代で、肌の乾燥が気になる人」のように、1人の姿が浮かぶくらいに具体的にします。選ばれる理由 ：得意な施術、完全個室、女性専用、夜遅くまで営業、勧誘をしない方針など、ほかのサロンと比べて選んでもらえる点。看板メニュー ：初めてのお客さまに最初に受けてほしいメニューを1つ決めます。メニューが多すぎると、初めての人は選べません。
新規のお客さまを集める方法
新しいお客さまに見つけてもらう方法は、主に次の6つです。
それぞれ、届く相手と、始めるときに準備するものが違います。
新規のお客さまを集める主な方法
方法 主な役割 向く場面 Googleビジネスプロフィール 地図と検索で見つけてもらう 近くでサロンを探す人に 予約サイト サロンを探す人に比べてもらう 開業直後など、すぐ予約がほしいとき Instagram 雰囲気と人柄を伝える 来店前に確かめたい人に ホームページ・ブログ 詳しい情報を置く 悩みや施術を調べる人に チラシ・紹介 近所の人と知人に知らせる 商圏が狭い個人サロン Web広告 決めた地域や年代に届ける 新メニューや開業を急いで知らせたいとき
Googleビジネスプロフィール ：Googleの検索結果とGoogleマップに、サロンの住所、営業時間、写真、口コミを表示します。「エステ 駅名」のように近くで探す人に見つけてもらえます。登録と管理は無料で、サロンの持ち主であることを確かめる「オーナー確認」を済ませると、写真と動画の追加や口コミへの返信ができます。予約サイトや自社の予約ページへのリンクも「予約」のリンクとして追加できます（Google ビジネス プロフィール ヘルプのスタートガイド 、ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する 、ローカル ビジネス リンク ）。予約サイト ：美容サロンを探す人が集まる予約サイトに掲載し、比べてもらいます。掲載した日から探している人の目に触れる一方で、近くのサロンと同じ画面に並ぶため、料金だけで比べられやすくなります。初回の価格だけでなく、選ばれる理由と施術の流れが伝わる説明と写真を載せます。Instagram ：店内の様子、施術の流れ、スタッフの人柄を写真と短い動画で伝えます。予約の前にInstagramでサロンの雰囲気を確かめる人にとって、投稿は「確かめる」段階の判断材料になります。リールの作り方と投稿の手順はインスタのリールの作り方 で解説しています。ホームページ・ブログ ：メニューの詳しい説明、料金表、施術の流れ、よくある質問をまとめて置きます。予約サイトやInstagramでは書ききれない情報の置き場になり、肌の悩みや施術の名前で検索した人にも見つけてもらえます。チラシ・紹介 ：サロンの近くの家にチラシを配ったり、今のお客さまに知人を紹介してもらったりします。紹介は、紹介した人とされた人の両方に特典を用意すると、お客さまにお願いしやすくなります。チラシには、予約サイトやInstagramを開けるQRコードを載せます。Web広告 ：InstagramなどのSNSや検索結果に広告を出し、サロンの近くに住む人や特定の年代に届けます。広告費がかかる代わりに、出したその日から表示されます。 すべてを同時に始める必要はありません。
来てほしいお客さまが情報を探していそうな場所を2〜3つ選び、続けられる量から始めます。
業界を問わない集客の方法の一覧と、費用や効き始めるまでの時間の比べ方は、集客とは で解説しています。
リピーターを増やす方法
新しいお客さまを集めるのと同じくらい、一度来たお客さまにまた来てもらうことが大事です。
エステのメニューには、続けて通ってもらうことで成り立つものが多く、2回目の来店につながるかどうかがサロンの売上を左右します。
施術の後に、次の目安を伝える ：その日の肌や体の状態と、次に来るとよい時期を伝えます。次回の予約は、お客さまが望んだときに取ります。予約を急かすと、勧誘と受け取られます。LINE公式アカウントでつながる ：友だち登録してもらい、予約の確認、空き枠のお知らせ、季節のメニューを送ります。送る回数と内容は、お客さまの役に立つものに絞ります。来店の記録を残す ：肌の状態、受けた施術、話した悩みを記録し、次の来店のときに続きから話せるようにします。「前回の話を覚えていてくれた」ことが、通い続ける理由になります。お礼の連絡と特典 ：初めての来店の後にお礼のメッセージを送ったり、誕生日の特典やポイントを用意したりします。LINE公式アカウントには、LINEの中で使えるポイントカード（ショップカード）とクーポンの機能もあります（LINEヤフー for BusinessのLINE公式アカウント ）。回数券とコース ：続けて通いたいお客さまには回数券やコースを用意します。期間が1か月を超え、金額が5万円を超える契約は、特定商取引法の決まりが関わります（後の「広告と表示で守る決まり」で説明します）。 開業時の集客：開業前から始めること
開業したその日にお客さまが来てくれるかは、開業前の準備で決まります。
サロンを見つけてもらう方法の多くは、情報を出してから見てもらえるようになるまでに時間がかかるためです。
開業前、開業直後、軌道に乗った後の3つの時期に分けて、始めることを整理します。
開業の前後で始める集客
時期 始めること 開業前 来てほしい人・選ばれる理由・看板メニューの決定、Googleビジネスプロフィールの登録、Instagramの開設と準備の様子の投稿、予約の受け付け方の決定 開業直後 予約サイトへの掲載、チラシの配布、知人への案内と紹介のお願い、口コミのお願い 軌道に乗った後 LINE公式アカウントでの再来店の案内、ホームページへの詳しい情報のまとめ、お客さまの声をもとにしたメニューの見直し
Googleビジネスプロフィールには、開業前から開業予定日を設定できます。
オーナー確認を済ませると、開業日の90日前からプロフィールが表示され、開業日のお知らせや、工事中から開業までの店内の写真を載せられます。
開業するまでは、ほかの人が口コミや写真を投稿することはできません（Google ビジネス プロフィール ヘルプの開業日を追加する ）。
開業前は、まだお客さまがいないため、Instagramに載せる施術の写真や口コミがありません。
知人に施術を受けてもらい、その様子を写真に撮らせてもらう方法もあります。
知人に口コミや投稿をお願いするときは、サロンがお願いしたものだと分かるように書いてもらいます（後の「広告と表示で守る決まり」で説明します）。
開業直後に予約サイトの初回割引で集客すると、割引価格だけを目当てに来店し、2回目は来ないお客さまが増えることがあります。
こうしたお客さまは「初回荒らし」と呼ばれることもあります。
初回の価格を下げるだけでなく、看板メニューの良さと、続けて通うときの料金が伝わるようにしておくと、通い続けたい人に来てもらいやすくなります。
初めてのお客さまの不安を、来店前に解く
エステの契約や料金をめぐる相談は、実際に多く寄せられています。
国民生活センターによると、2025年度に全国の消費生活センターなどに寄せられたエステティックサービスの相談は14,691件で、2024年度の9,807件から増えました。
主な相談内容には、解約、返金、契約書・書面、高価格・料金、クーリングオフ、説明不足が挙がっています（国民生活センターの2025年度 全国の消費生活相談の状況 ）。
こうした話を見聞きしているお客さまは、初めてのサロンを選ぶとき、来店する前に次のようなことを確かめようとします。
答えが見つからないサロンは、予約の候補から外れます。
初めてのお客さまの不安と、来店前に伝えること
不安 伝えること 何をされるのか 受付から帰るまでの流れ どのくらいかかるか 施術の時間と、来店から帰るまでの時間 いくらかかるか 税込の総額、追加料金の有無 勧誘されないか 勧誘をしない方針、契約の決め方 自分に合うか 向いている悩み、カウンセリングの内容 当日の準備 持ち物、服装、メイクの扱い 予約の変更 キャンセルの決まり
これらの情報は、お客さまが「確かめる」段階で見る場所すべてに載せます。
予約サイトのメニューの説明、Googleビジネスプロフィール、Instagramのプロフィールやハイライト、ホームページの「初めての方へ」のページなどです。
Instagramのストーリーズは、ハイライトにするとプロフィールに残せるので、「初めての方へ」のような案内をまとめておく場所として使えます（Instagramヘルプセンターのストーリーズハイライトにストーリーズを追加する ）。
どこで見ても同じ情報が伝わるように、内容をそろえておきます。
施術の流れのように、文章だけでは想像しにくいことは、写真や短い動画で見せると伝わります。
受付、カウンセリング、着替え、施術、施術後の説明、会計の順に見せれば、お客さまは来店した日の自分を思い浮かべられます。
「勧誘しません」と書くなら、それを店内でも守ります。
書いていることと実際の対応が違えば、口コミで広まり、かえって信頼を失います。
コースや回数券を案内するのは、お客さまから聞かれたときや、続けて通いたいという希望が出たときにします。
行きたくなるエステサロンの特徴
お客さまが「行きたい」「また行きたい」と思うエステサロンには、共通する特徴があります。
どれも、来店する前に伝わる形にしておくことで、新しいお客さまの予約にもつながります。
悩みに合うメニューが分かる ：メニューの数が多いことより、「乾燥が気になる人に」のように、自分の悩みに合うメニューがすぐに分かることが大事です。メニュー名の横に、向いている悩みを書き添えます。料金に納得できる ：安さだけでなく、施術の時間、内容、回数の目安と、税込の総額が分かることで、価格に納得して選べます。カウンセリングが丁寧 ：悩みや希望を聞いてから施術の内容を決めてくれるサロンなら、初めての人も安心できます。カウンセリングで何を聞くかを、事前に案内しておきます。無理な勧誘がない ：強引に勧誘されたサロンに、また行きたいとは思いにくいものです。勧誘をしない方針を伝え、実際に守ります。予約しやすい ：電話のほかに、予約サイトやLINEで空き枠を確かめられると、仕事帰りや夜でも予約しやすくなります。清潔で、居心地がよい ：施術室、タオル、ベッドの清潔さと、照明、香り、音の落ち着きは、写真や動画で来店前にも伝えられます。雰囲気と人が、来店前に分かる ：店内の写真、施術の様子、スタッフの顔と人柄が分かると、初めての人も「この人なら相談しやすそう」と感じられます。 サロンのコンセプトや、目指す雰囲気を言葉と映像でまとめて伝える方法は、ブランディング動画とは でも紹介しています。
広告と表示で守る決まり
エステサロンの広告 や表示には、守るべき法律の決まりがあります。
次の内容は、消費者庁と厚生労働省の公式の情報で2026年10月30日に確かめた範囲です。
個別の表示が決まりに当たるかを判断するときは、リンク先の公式の情報を確かめてください。
効果の表示と、料金の表示（景品表示法）
実際よりよく見せる表示 ：サービスの内容を実際よりも著しくよく見せる表示（優良誤認表示）と、料金などの条件を実際よりも著しく得だと思わせる表示（有利誤認表示）は禁止されています。施術の効果をうたう表示について、消費者庁は、裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めることができます。資料を出さないときや、出した資料が合理的な根拠と認められないときは、不当な表示とみなされます（消費者庁の表示規制の概要 ）。「通常価格」と並べた割引の表示 ：割引の価格の横に「通常価格」を並べるときは、その通常価格で実際に販売していた期間が必要です。消費者庁は、さかのぼった8週間のうち過半の期間その価格で販売していたことなどを目安に示しています（消費者庁の表示に関するQ&A ）。期限を付けた割引 ：2026年3月、消費者庁は、エステサロンを運営する3社に措置命令を出しました。予約サイトのクーポンに有効期限を表示し、その期限までに申し込んだ場合だけ割引されるように見せていましたが、実際には期限の後も同じ割引で受けられたことが、有利誤認表示に当たるとされました（消費者庁のエステティックサロンの運営事業者3社に対する景品表示法に基づく措置命令について ）。「No.1」の表示 ：「満足度No.1」のような表示は、裏付けとなる調査が適切に行われていなければ、不当な表示となるおそれがあります（消費者庁の表示に関するQ&A ）。 口コミと投稿のお願い（ステルスマーケティングの規制）
2023年10月1日から、広告であることを隠した表示（ステルスマーケティング）は景品表示法違反となりました。
サロンが知人やインフルエンサーに依頼・指示して書いてもらう投稿や口コミも広告に含まれ、規制の対象はお願いしたサロンです（消費者庁の令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。 ）。
お願いした投稿には、「PR」や「サロンで施術を受けて投稿しています」のように、広告であることが分かる表示をしてもらいます。
消費者庁のQ&Aでは、口コミを書くことを条件に割引をするだけで、内容を指示しない場合は、通常は広告に当たらないとしています。
一方、「星5を付けること」を条件にするなど、口コミの内容を決めている場合は、広告であることを明らかにしなければ違反になるとしています（消費者庁のステルスマーケティングに関するQ&A ）。
これとは別に、Googleのクチコミでは、投稿と引き換えに割引や無料のサービスなどの特典を提供することが、ポリシーで禁止されています。
クチコミをお願いするときは、特典を付けずに、実際に受けた感想を書いてもらいます（Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ）。
コースと回数券の契約（特定商取引法）
エステの契約のうち、期間が1か月を超え、金額が5万円を超えるものは、特定商取引法の「特定継続的役務提供」に当たります。
店頭で結んだ契約も対象です。金額は、関連する商品の代金なども含めた契約金の総額で判断します（消費者庁の特定商取引法ガイド「特定継続的役務提供」 ）。
書面を渡す ：契約の前に契約の概要を書いた書面（概要書面）を、契約した後に契約の内容を書いた書面（契約書面）を渡します。クーリング・オフ ：お客さまは、契約書面を受け取った日から数えて8日以内なら、契約を解除できます。中途解約 ：クーリング・オフの期間が過ぎた後も、お客さまは契約を途中で解約できます。サロンが請求できる額には上限があり、エステでは、施術を始める前の解約なら2万円、始めた後の解約なら、受けた施術の料金に加えて、2万円か契約の残りの額の10%のどちらか低い額です。広告と勧誘 ：施術の内容や効果、料金について、事実と著しく違う広告や、実際よりも著しくよい・得だと思わせる広告をしてはいけません。勧誘するときに事実と違うことを伝えたり、大事なことを伝えなかったり、お客さまを威圧して困らせたりすることも禁止されています。 店で使う化粧品・機器の広告（医薬品医療機器等法）
医薬品医療機器等法は、化粧品や医療機器などの名前、効能、効果について、うそや大げさな広告を禁じています。
対象は事業者に限らず「何人も」とされています（厚生労働省の医薬品等の広告規制について ）。
サロンで使う化粧品や、店頭で販売する化粧品を紹介するときは、厚生労働省が定める化粧品の効能の範囲（「肌のキメを整える」「皮膚にうるおいを与える」など）を超える表現をしないようにします（厚生労働省の化粧品の効能の範囲の改正について ）。
来店前の不安を解く、メニュー紹介の短い動画を作る
施術の流れや、店内の落ち着いた雰囲気は、文章と写真だけでは伝わりにくいことがあります。
看板メニューを紹介する短い動画を1本作っておくと、Instagramのリール、Googleビジネスプロフィール、予約サイト、LINE、ホームページなど、お客さまが「確かめる」段階で見る場所に載せられます。
Googleビジネスプロフィールに載せる動画は、30秒以内にします（Google ビジネス プロフィール ヘルプのビジネス プロフィールの写真と動画を管理する ）。
メニュー紹介の動画は、初めてのお客さまの不安に答える順に場面を並べると、見た後に予約しやすくなります。
メニュー紹介の動画に入れる場面
順 場面 1 メニュー名と、向いている悩み 2 受付から帰るまでの流れ 3 施術の時間と、税込の料金 4 勧誘をしない方針 5 予約の方法
動画でも、文章と同じく効果をうたう表現は使いません。
「シミが消える」「必ず痩せる」のような言い切りではなく、施術の内容や、どんな悩みの人に向けたメニューかを伝えます。
お客さまやスタッフが写る場合は、撮影と掲載の前に、本人から同意をもらいます。
店内を紹介する動画の構成と、写る人の同意の取り方は店舗紹介動画・施設紹介動画の作り方 、SNSごとの動画の長さとサイズはSNS動画とは で解説しています。
作例：フェイシャルの初回の流れと料金を伝える縦型の動画
NoLangで作った、架空のフェイシャルサロン「ルミエ」の初回フェイシャルを紹介する、約56秒の縦型の動画です。
「エステは気になるけれど、勧誘されそうで不安」という気持ちに最初に触れ、施術の流れ、料金、勧誘をしない約束の順に答えます。
流れの場面では、カウンセリングから仕上がりの確認までの5つのステップを写真で1つずつ見せ、全体で約90分かかることを伝えます。
料金の場面では初回の料金を税込で示し、当日の追加料金がないことを添えます。
最後に、勧誘をしないことと、次の予約は希望する人だけでよいことを伝え、プロフィールのリンクからの予約へ案内します。
前の表「メニュー紹介の動画に入れる場面」のうち、受付から帰るまでの流れ、施術の時間と料金、勧誘をしない方針、予約の方法を、1本にまとめています。
エステサロンの初回フェイシャルを紹介する縦型動画
エステサロンの初回のフェイシャルを紹介する、SNS向けの縦型の動画にしてください。
施術の流れ、所要時間と税込の料金、勧誘をしないことを伝え、最後にプロフィールのリンクからの予約へ案内してください。
このテンプレートで作る 「このテンプレートで作る」を押すと、この作例をお手本にして、自分のサロンの内容で作り始められます。
サロンの名前、メニュー、施術の流れ、料金、予約の方法を、自分のサロンの内容に置き換えます。
作例では、通常の料金と初回の料金を並べています。
自分のサロンで通常の料金と並べるときは、その通常の料金で実際に一定の期間提供していたことが必要です（前の「広告と表示で守る決まり」で説明しました）。
NoLangでメニュー紹介の動画を作る手順
自分のサロンの内容で一から作るときは、NoLangにログインし、ホームで次のように進めます。
1. 伝えることを書く ：入力欄に、メニュー名、向いている悩み、受付から帰るまでの流れ、施術の時間と税込の料金、勧誘をしないこと、予約の方法を書きます。2. 写真やメニュー表を添付する ：入力欄の左下にある「＋」を押し、「ファイルをアップロード」から店内や施術室の写真を添付します。写真はJPEGやPNG、HEICなどの画像を使えます。メニュー表がPDFやPowerPoint（PPTX）のファイルになっていれば、それも添付できます。3. 画面の向きを選んで作る ：入力欄の右下にある縦横比のボタンで、Instagramのリールなどに載せるなら「縦型（9:16）」を選び、「動画を生成」のボタンを押します。 メニュー紹介の動画を、 文章と写真から作ろう
NoLangで動画を作る 複数の店舗を運営する会社で、店舗ごとのメニューの案内やキャンペーンのお知らせ、スタッフに向けた接客の手順の説明を続けて動画にするなら、会社としてNoLangを使う方法もあります。
手元の資料や写真、文章から、ナレーション付きの動画を作れます。
会社での使い方はお問い合わせ から相談でき、詳しい資料は下のボタンから請求できます。
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まとめ
エステの集客は、お客さまがサロンを「見つける」「確かめる」「また来る」の3つの段階で考えると、何から手を付けるかを決めやすくなります。
新規のお客さまには、Googleビジネスプロフィール、予約サイト、Instagram、ホームページ、チラシと紹介の中から、来てほしい人が情報を探す場所を選んで始めます。
リピーターには、施術後の案内、LINE公式アカウント、来店の記録で、また来たくなる理由をつくります。
初めてのお客さまは、施術の流れ、料金の総額、勧誘の有無を確かめてから予約します。
その答えを、予約サイト、Googleビジネスプロフィール、Instagram、ホームページにそろえて載せ、勧誘をしないと書いたら守ることが、行きたくなるサロンの条件にもなります。
広告や料金の表示、コースの契約には、景品表示法、特定商取引法、医薬品医療機器等法の決まりがあるので、発信する前に確かめます。
