整骨院・整体院の集客方法｜ホームページ、Googleマップ、SNS、LINEの使い方と広告の決まり

集客の前に確かめる、広告の決まり

整骨院・接骨院と鍼灸院の広告は、法律で「広告してよい事項」が決められていて、それ以外は広告できません。2025年2月18日には、厚生労働省が「あはき・柔整広告ガイドライン」（あん摩業、マッサージ業、指圧業、はり業、きゅう業若しくは柔道整復業又はこれらの施術所に関して広告し得る事項等及び広告適正化のための指導等に関する指針）を都道府県などへ通知しました。何が広告に当たるか、どう書けばよいかが、例とともに示されています（厚生労働省「あはき・柔整の広告規制について」。この節の内容は2026年10月29日に、法令と厚生労働省・消費者庁の公表資料で確かめました）。

何が「広告」になるか

ガイドラインは、次の3つをすべて満たすものを広告とします。

1. 利用者を施術所に誘引する意図がある（誘引性）
2. 施術者の氏名や施術所の名称が特定できる（特定性）
3. 一般の人が認知できる状態にある（認知性）

この3つに当てはめると、集客に使う媒体の扱いは次のように分かれます。

自院のホームページは、見る人が自分で検索したりURLを入力したりして訪れるので、認知性を満たさないとされ、原則として広告とは見なされません。ただし、リスティング広告やバナー広告からリンクしているページは、広告と一体として扱われることがあります。施術所が掲載料を払っている口コミサイトのページも、広告として扱われることがあります。

広告の決まりを守るのは施術所だけではありません。ガイドラインは、広告代理店やインフルエンサー、アフィリエイターなども含めて「何人も」対象になるとしています。

整骨院・接骨院と鍼灸院が広告できること

広告できる事項は、柔道整復師法第24条とあはき法第7条、それぞれの告示（平成11年厚生省告示第70号・第69号）で決まっています（e-Gov法令検索「柔道整復師法」、「あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律」）。

施術者の技能、施術方法、経歴は広告できません。違反すると、どちらの法律でも30万円以下の罰金の対象になります。ガイドラインは、広告できる事項を写真やイラスト、映像で表すことはできるとしています。電話番号と所在の場所の項目には、受付時間、最寄り駅からの道順と地図、ウェブサイトのURLやQRコードも含まれます。

言い換えが要る言葉

ガイドラインには、広告で使えない表現の例も挙がっています。医療機関と紛らわしい言葉を避けるためで、チラシやSNSの投稿を書くときに使ってしまいやすいものを抜き出しました。

医療保険の療養費の申請ができる旨は、条件付きで広告できます。整骨院・接骨院では、脱臼と骨折の患部の施術の申請には医師の同意が必要なことを明示する場合に限られます。鍼灸院・マッサージの施術所では、申請に医師の同意が必要なことを明示する場合に限られます。

施術所の名称では、「〇〇接骨院・鍼灸院」は広告できる例に挙がっています。広告できない例には、「クリニック」「メディカル」などの医療機関と紛らわしいもの、「整体」「カイロプラクティック」「リラクゼーション」など国家資格の業務でないもの、「交通事故専門」「スポーツ」「レディース」など対象を限るもの、「骨盤矯正」「小顔矯正」など効能を含むもの、「〇〇堂」「サロン」「ほぐし処」など施術所と分かりにくいものが並んでいます。

ホームページに載せない表現と、載せること

ホームページは原則として広告ではありませんが、ガイドラインは、関係団体などが自主的に取り組むよう、載せるべきでない表現と載せるべき事項を示しています。

載せるべきでない表現の例は次のとおりです。

• 「治ります」「〇〇に効きます」「根本治療」「改善率〇％」など、事実だと証明できない表現
• 「日本一」「No.1」「口コミサイトで1位」など、ほかの院より優れているとする表現（事実であっても載せるべきでないとされています）
• 加工や撮り方の工夫をした施術前・施術後の写真
• 都合のよい感想だけを選んで載せること、謝礼を払って感想を書いてもらうこと
• 早く受けるよう過度にあおる表現、安さの過度な強調、根拠の乏しい情報で不安をあおる表現

反対に、自費の施術をする施術所は、問い合わせ先、自費の施術の内容と通常かかる費用、主なリスクや副作用を、分かりやすい場所に載せるよう求められています。費用が決まっていなければ、最低額から最高額までの幅で示します。回数券を売る場合は、その内容と契約の条件も分かるように書きます。

整体院の場合

整体院の施術は、柔道整復師法やあはき法が定める国家資格に基づくものではありません。ガイドラインは、国家資格のない人の施術の広告についても、関係団体などの自主的な取り組みを促すものとして、載せるべきでない表現を示しています。ホームページに載せない表現の例に加えて、次の2つがはっきり書かれています。

• 国家資格が必要な施術をしていると誤解させる表示（写真や画像を使った表示も同じ）
• 「腰痛」「膝の痛み」などの痛みの症状に対する施術や、慢性の「肩こり・疲労」などの症状に対する施術の表現

また、あん摩マッサージ指圧の資格のない人が施術する場所で、広告に「マッサージ」という語を使うと誤解を与えるおそれがあるという国民生活センターの指摘も、ガイドラインに紹介されています。

クチコミと景品表示法

景品表示法は、整骨院・接骨院、鍼灸院、整体院のどれにもかかります。サービスの内容を実際より著しく優れていると見せる表示（優良誤認）や、料金などの条件を実際より著しく有利だと見せる表示（有利誤認）は禁止されています（景品表示法第5条）。故意でなく誤って表示した場合も規制の対象になると、消費者庁は説明しています。

2023年10月1日からは、広告であることを隠した広告（ステルスマーケティング）も景品表示法の違反になりました。院が依頼して書いてもらった投稿や、院の売り込みにかかわる立場のスタッフが院を勧める投稿は、院の表示に当たるので、「広告」などと分かるように書く必要があります（消費者庁「ステルスマーケティングは景品表示法違反となります」）。

クチコミを増やすときは、Googleの規則にも気を付けます。消費者庁のQ&Aでは、内容を指示せずに「口コミを書いたら割引」とする程度なら、通常はステルスマーケティングに当たらないとしています。一方、Googleマップのクチコミのポリシーは、割引や無料のサービスなどと引き換えにクチコミを頼むことを禁止しています。良い評価を付けそうな人だけに頼むこと、その場で書くよう求めることも禁止です。ガイドラインも、謝礼を払って都合のよいコメントを地図サービスに載せさせるべきでないとしています。Googleマップでは、特典を付けずに、来院した人に感想を頼みます（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「禁止または制限されているコンテンツ」）。

整骨院・接骨院と鍼灸院の広告に書いてよいか迷ったときは、院のある地域の保健所の担当部署（柔道整復師法・あはき法の担当）に相談できます。ガイドラインは、都道府県や保健所に、広告をする人からの相談を受ける窓口を設けるよう求めています。

新しい患者に見つけてもらう方法

ここからは、患者がたどる段階の「探す」と「比べる」で使う方法を説明します。「地域名＋整骨院」で検索すると、検索結果や地図に院の情報が出ます。まずこの情報を正しく整え、次に比べに来た人が知りたいことをホームページに載せる、という順で進めると、後から足すSNSや広告から来た人も、同じ情報で比べられます。

Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに出る院の情報です。院の運営者であることを確かめる「オーナー確認」を済ませると、院が載せた写真や動画が表示され、クチコミにも返信できるようになります。

院の名前に所在地やサービスの説明などの不要な情報を入れると、Googleのガイドラインに反し、プロフィールが停止されることがあります（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」）。写真と動画は、オーナー確認が済んだ後に表示されます（「写真と動画を管理する」）。

Googleビジネスプロフィールの投稿や写真の説明に書く文も、広告できる事項の範囲にとどめておくと、広告に当たるかどうかで迷わずに済みます。施術日、施術時間、予約制、駐車場など、患者が来院を決めるのに必要な情報が中心になります。地図に載せる紹介動画の長さや向き、場面の並べ方は、店舗紹介動画・施設紹介動画の作り方で詳しく説明しています。

ホームページ

ホームページは、Web集客の受け皿になる場所で、Googleマップや紹介で院を知った人が、来院する前に確かめに来ます。院の名前で検索する人、「地域名＋整骨院」で探す人の両方に向けて、比べるときに知りたいことを1か所にまとめます。

「初めての方へ」のページは、来たことのない人の不安を減らす場所です。どの入口から入り、受付で何を出し、どんな部屋で何をするのかが分かると、予約の前の迷いが減ります。院長やスタッフの写真、院内の写真は、文章だけより雰囲気が伝わります。

症状ごとのページを作るときは、前の節の「載せるべきでない表現」に当たる「治ります」「〇〇に効きます」といった書き方を避けます。整体院は、痛みの症状に対する施術の表現も避けます。どんな施術をするか、何回くらい通う人が多いか、費用はいくらかといった、確かめられる事実を中心に書きます。

SNS（Instagram・YouTube・TikTok）

SNSは、フォローした人に院のお知らせを届けたり、院の名前を知ってもらったりするのに使えます。ただし、ガイドラインはSNSの投稿を、3つの要件を満たせば広告として扱うとしています。院のアカウントで来院を促す投稿は広告に当たりうるので、広告できる事項（施術者の氏名、施術日、施術時間、休日・夜間の施術、予約制、駐車場など）を中心にします。写真や動画も、入口や駐車場の様子、休みを知らせる画像など、広告できる事項を表すものにします。施術の様子を見せる動画や、施術の効果を語る投稿は、技能や施術方法の広告になるので避けます。

SNSに載せる動画の作り方はSNS動画の作り方とInstagramリールの作り方、YouTubeの運用はYouTubeマーケティングの進め方で説明しています。

ポータルサイト・広告・チラシ・看板・紹介

予約サイトやポータルサイト、リスティング広告、チラシ、看板は、どれも広告に当たります。載せられるのは広告できる事項だけで、「初診」「診療時間」「交通事故取扱い」といった言葉も使えません。ポータルサイトの院の紹介ページも広告に当たるので、自院のホームページの文を流用するときは、広告できる事項だけに絞ります。

リスティング広告は、「地域名＋整骨院」などで検索した人の目に、すぐに院の名前を出せる方法です。広告からリンクするページは広告と一体に扱われることがあるので、リンク先のページも広告の決まりに沿って作ります。

紹介は、来院した人が自分から家族や知人に院のことを話してくれることで生まれます。利用者が自分から書いた体験談は広告に当たりませんが、院が依頼したり謝礼を払ったりして書いてもらった体験談は広告として扱われます。体験談は広告できる事項ではないので、チラシや広告には載せられません。

また来てもらうための方法

新しい患者を集めるのに比べ、一度来た人にまた来てもらうための施策は、院の中でできることが多くあります。来院した人に向けた院内の掲示や配布物は、ガイドラインでは広告ではなく情報提供とされているので、通院の目安や次回の予約の取り方を詳しく伝えられます。

施術の後の説明と、次回の予約

施術の後に、今日の施術の内容、次に来る時期の目安、自宅で気を付けることを伝え、次回の予約をその場で取れるようにします。口頭だけでは忘れやすいので、紙で渡したりLINEで送ったりすると、後から見返してもらえます。次に来る時期を伝えるときは、「〇回で治ります」のように結果を約束する言い方をせず、施術者が見立てた通院の目安として伝えます。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、友だちになった人にメッセージを送れるサービスです。院の集客では、次の機能を組み合わせて使えます（LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント」）。

友だちを増やすには、受付や待合室に友だち追加用のQRコードを掲示し、会計のときに声をかけるのが手軽です。LINEのメッセージ配信が広告に当たるかはガイドラインに明記されていませんが、院の名前を出して来院を促すものなので、広告できる事項を中心に書いておくと迷いません。

しばらく来ていない人への連絡

しばらく来院がない人には、ハガキやLINEで、施術時間の変更や休日の施術、予約の受け付けを知らせます。ダイレクトメールはガイドラインで広告の媒体の例に挙がっているので、ハガキには広告できる事項だけを書きます。何度も送ると負担に感じる人もいるので、送る回数と時期を決めておきます。

初めての方への案内動画を作る

初めて来る人は、院の場所や入口、受付で何をするか、どんな部屋で施術を受けるかを知らないまま来院します。院内と当日の流れを1本の動画にまとめておくと、ホームページの「初めての方へ」に載せたり、予約した人に送ったりして、来院の前に見てもらえます。

入れる場面

施術の効果や技能をうたう場面は入れず、来院の流れと場所の案内に絞ります。健康保険の説明を入れるときは、厚生労働省の案内に沿って、使えるのは骨折、脱臼、打撲、捻挫（肉ばなれを含む）の施術で、単なる肩こりや筋肉疲労は対象にならないこと、骨折と脱臼は緊急の場合を除き医師の同意が必要なことを伝えます（厚生労働省「柔道整復師等の施術にかかる療養費の取扱いについて」）。院内の写真や映像は、明るい時間に片付いた状態で撮り、写る人には動画に出ることの了解を得ておきます。

使う場所と、広告の扱い

この動画は、ホームページの「初めての方へ」のページに載せる、予約した人から道順や当日のことを聞かれたときにメールで送る、待合室のモニターで流す、といった使い方を想定しています。ガイドラインでは、自院のホームページは原則として広告ではなく、利用者の求めに応じて送る電子メールや、受け取るのが利用者に限られる院内の掲示も広告とは見なされません。

同じ動画をSNSに投稿したり、動画広告として流したりすると、広告に当たる場合があります。そのときは、施術の流れや施術室の場面を外し、院の名前、場所、施術時間、予約制、駐車場など、広告できる事項だけの短い版にします。健康保険の説明を広告に入れる場合は、「医療保険の療養費の申請ができる旨」として、骨折と脱臼の申請に医師の同意が必要なことを明示します。Googleマップに載せる場合は30秒以内にまとめます。

作例：接骨院の初めての方への案内動画

作例は、架空の「ひだまり接骨院」が、初めて来院する人に向けて作った約1分40秒の横型の動画です。冒頭で「何を持っていけばいい？」「保険は使えるの？」という2つの疑問を示し、受付、問診、検査、施術、施術後の説明、会計と予約の6つのステップを、院内の場所を見せながら順に案内します。画面の上には進み具合のバーと「STEP 1 受付」のような札を出し、いまどの段階かが分かるようにしています。

受付では持ち物（マイナ保険証または資格確認書、お薬手帳、動きやすい服装）を、問診では「いつ、どこで、どうして痛めたか」を書くことを伝えます。冒頭の「保険は使えるの？」には最後の会計のステップで答え、使えるのは骨折、脱臼、打撲、捻挫、肉離れの施術で、単なる肩こりや筋肉の疲れは対象外であること、骨折と脱臼は応急手当の場合を除き医師の同意が必要なことを示します。施術の効果をうたう言葉は入れず、来院の流れと場所の案内に絞っています。写真と映像は生成したものです。

自分の院で作るときは、「このテンプレートで動画を作る」から、院の名前、受付から会計までの流れ、持ち物、施術時間などを入力すると、この作例の構成と見せ方で、自分の院の内容の動画を作れます。

成功事例から分かること

整骨院や整体院の集客の成功事例は、集客支援の会社の記事に多く載っていますが、その会社の支援先の実績で、期間や費用、何を数えたかが書かれていないものが少なくありません。ここでは、サービスの提供元が公式に載せている事例から、院がしたことと、書かれている結果を紹介します。

LINEヤフー for Businessの「美容室・美容サロンの活用事例」には、鍼灸院と整体サロンの声が載っています（LINE公式アカウント 美容室・美容サロンの活用事例、2026年10月29日確認）。

• 美容鍼灸の院（美容鍼灸Shemoa）：LINEチャットで予約を受け付け、メッセージを配信している。運営者は、メッセージを送ってから3〜4日は施術の予約につながりやすいと感じている。電話の取り損ねが減り、ハガキの費用と作る手間も減った。
• 整体サロン（栃木県足利市の整体戦士ダイラマン）：LINEチャットで問い合わせに答えている。問い合わせの8割がLINEから来ており、次回の予約を勧めなくても2〜3週間ごとに来る人が多い。

どちらも運営者の実感として書かれた数字で、期間や件数の内訳は示されていません。それでも、予約や問い合わせの入口を患者がふだん使う連絡手段に合わせたこと、来院の後も連絡を続けたことは共通しています。

ほかの事例を読むときは、次の点を確かめると、自分の院に当てはめられるかを判断しやすくなります。

• いつからいつまでの結果か、何を数えたか（新しい患者の数か、予約の件数か、売上か）
• 施策にかかった費用と、続けた期間
• 院の地域、規模、施術の内容が自分の院と近いか

集客がうまくいかないときの見直し

うまくいかないときは、手段を増やす前に、どの段階で人が離れているかを確かめます。

どこで院を知ったかは、問診票に選択肢を設けて聞くと集計しやすくなります。月ごとに、新しい患者の数、来院のきっかけ（どこで院を知ったか）、2回目の予約をした人の数を記録しておくと、どの手段を続け、どれをやめるかを決められます。動画を集客に使う考え方の全体は、動画マーケティングの進め方にまとめています。

複数の院を運営する会社や、院の開業や運営を支援する会社では、院ごとの「初めての方へ」の動画や、スタッフ向けの受付や接客の説明動画を、そろえて作りたい場面があります。NoLangは、文章や資料からナレーション付きの動画を作れるほか、この記事の作例をお手本にして、院ごとの内容に置き換えた動画にすることもできます。会社での使い方はお問い合わせから相談でき、詳しい資料は下のボタンから請求できます。