結婚相談所の集客方法｜会員を集める経路の比べ方と集客できない原因、広告の決まり、紹介動画の作り方

会員を集める経路の比べ方

経路は、どの段階に効くかで選びます。 「知る」に効く経路を増やしても、「比べる」の材料がそろっていなければ、予約にはつながりません。

表の「かかるお金」は、運用にかかる手間を含みません。 SNSやブログ、YouTubeはお金をかけずに始められますが、続けて投稿する時間がかかります。

連盟の検索ページは、ほかの相談所と並んで比べられる

結婚相談所の連盟の中には、加盟した相談所を婚活中の人が探せる検索ページを用意しているところがあります。 たとえばIBJは、開業後のサポートとして「IBJの結婚相談所検索ページへ掲載」を挙げ、会員候補向けのサイトに「エリアから探す」「クチコミから探す」などの入口を用意しています。 TMS（全国結婚相談事業者連盟）の検索サイトにも、「エリアから探す」「カウンセラーから探す」「口コミから相談所を探す」の入口があります。

検索ページでは、同じ地域のほかの加盟相談所と並んで比べられます。 紹介文には、来てほしい会員、サポートの進め方、カウンセラーの経歴を具体的に書き、カウンセラーの写真を載せます。 紹介文から自分のホームページへ進んだ人が、料金の総額と流れを確かめて予約できるようにしておきます。

地域で探す人には、Googleビジネスプロフィールとホームページ

「地域名 結婚相談所」のように探す人には、Googleビジネスプロフィールとホームページが届きます。 Googleビジネスプロフィールは無料で作れ、Google検索とGoogleマップに相談所の情報を出せます。 写真、営業時間、ホームページと予約のリンクを入れ、口コミには返信します。

ホームページには、料金の総額、入会から成婚までの流れ、カウンセラーの紹介、予約の入口をそろえます（「開業したばかりの相談所が始める順序」）。 ブログを書くなら、来てほしい会員が検索しそうな悩み（「結婚相談所とマッチングアプリの違い」「30代からの婚活の始め方」など）に答える記事が、相談所を知るきっかけになります。

SNSとYouTubeは、カウンセラーの人柄を知ってもらう場所

結婚相談所は、カウンセラーと長く付き合うサービスです。 会員候補は、どんな人が担当してくれるのかを気にします。 SNSでは、カウンセラーの考え方、面談やお見合いの準備の様子、成婚した人の声（本人の了解を得たもの）などを発信します。 Instagramで短い縦型の動画を投稿するときは、リールの作り方を参考にしてください。

YouTubeでは、入会から成婚までの流れや料金を、カウンセラーが話して説明する動画を出している相談所もあります。 長い動画で説明しておくと、無料相談に来る前に、相談所の考え方を知ってもらえます。

紹介とイベントは、会う前の不安を減らす

紹介で来る人は、紹介者から相談所の話を聞いているので、無料相談の前の不安が小さくなります。 成婚して退会する人には、退会の面談で、紹介をお願いしてよいかを聞いておきます。

婚活パーティーや、婚活の始め方を話すセミナーは、無料相談の前にカウンセラーと会える場になります。 イベントで会った人に、その場で無料相談の予約を案内できるようにしておきます。 写真館、美容室、ブライダルの店など、婚活中の人と接点のある地域の店と組んで、チラシを置いてもらう方法もあります。

開業したばかりの相談所が始める順序

開業したばかりの相談所は、会員も成婚の実績もまだ少ない状態から始まります。 最初は、見つけてもらう場所を増やすより先に、見つけた人が比べて予約できる材料をそろえます。 次の順で進めると、後から始める経路が、前に整えたページや紹介文を使えます。

1. 来てほしい会員と、選ばれる理由を書き出す

まず、どんな人に来てほしいかを決めます。 年代、住んでいる地域、婚活の状況（初めて相談所を使う、マッチングアプリで疲れた、再婚を考えている）などで、思い浮かぶ1人を書き出します。

次に、その人が自分の相談所を選ぶ理由を言葉にします。 カウンセラーの経歴や人柄、サポートの進め方（お見合いの相手探しをどこまで一緒にするか、面談の頻度）、加盟している連盟、対応できる地域と面談の方法（来所、オンライン）などです。 「親身なサポート」のような、どの相談所にも当てはまる言葉は、比べる段階で差になりません。

2. 料金の総額と入会の流れを、ホームページにそろえる

会員候補が比べる段階で知りたいのは、いくらかかるかと、入会してから何をするかです。 ホームページには、少なくとも次をそろえます。

• 料金の内訳と総額の例：入会金、登録料、月会費、お見合い料、成婚料と、たとえば1年活動して成婚した場合の総額。
• 入会から成婚までの流れ：無料相談、入会の手続きと必要な書類、プロフィールの作成、お見合い、交際、成婚退会。
• カウンセラーの紹介：顔写真、経歴、相談所を始めた理由。
• 無料相談の予約の入口：予約フォームと、LINE公式アカウントなどの気軽な連絡先。

ここに載せた金額は、広告やSNS、面談で渡す書面と同じにしておきます（「広告とホームページで守る決まり」）。

3. 地域で探す人に見つけてもらう

次に、地域名で探す人の検索結果に出る場所を整えます。 Googleビジネスプロフィールを作り、連盟に加盟しているなら、連盟の検索ページの紹介文と写真をそろえます（「会員を集める経路の比べ方」）。

自宅で開業した場合は、Googleビジネスプロフィールに住所を載せるかを決めます。 Googleは、住所を載せるなら、その住所にビジネスの名称の掲示を常設するよう求めています。 看板を出さず、その住所で会員と会わない場合は、住所を削除して、サービス提供地域（市区町村などで最大20か所）だけを入れます。 郵送先の住所を借りているだけで、そこで実際にサービスを提供していない場合（バーチャルオフィス）は、ビジネスプロフィールを使えません。

4. 知人に知らせ、紹介をお願いする

開業したことを、知人や前の職場、地域のつながりに知らせます。 知人から紹介された人は、相談所の話を前もって聞いたうえで無料相談に来られます。 「独身の知り合いがいたら、無料相談のページを渡してほしい」と、渡すものを決めて頼むと紹介が出やすくなります。

5. SNSと動画で発信を続ける

ホームページと地図、紹介の準備ができたら、SNSや動画でカウンセラーの人柄と日々のサポートを発信します。 始めるときは、続けられる量を決めます。 更新が途中で止まったアカウントは、比べる段階で「動いていない相談所」に見えるおそれがあります。

6. 広告は、予約の受け皿ができてから小さく始める

広告は、出した日から人を呼べる一方で、止めると人が来なくなります。 料金と流れのページ、予約の入口、面談の枠ができてから、少ない予算で始め、予約の数と入会の数を見ながら増やします（「結婚相談所の広告の種類と選び方」）。

無料相談の予約を増やし、入会につなげる

無料相談は、会員候補が入会を決める場です。 予約の入口、予約の後の連絡、面談の進め方の3か所で、人が離れていないかを見直します。

予約の入口を2つ用意する

すぐに話を聞きたい人と、まだ迷っている人では、使う入口が違います。

• すぐに話を聞きたい人：空いている日時を選んで申し込める予約フォームやカレンダー。仕事の後や土日の枠、オンラインの面談があると、予約の段階で離れる人が減ります。
• まだ迷っている人：LINE公式アカウントなど、質問やお知らせを気軽に受け取れる入口。LINE公式アカウントは、月200通までのメッセージなら月額0円のプランで始められます。

予約の後に、2回連絡する

予約は入ったのに当日来ない人がいるときは、予約の後の連絡を見直します。

• 予約の直後：日時、場所（オンラインなら接続の方法）、担当するカウンセラーの名前を伝えます。
• 前日：日時と場所をもう一度伝えます。

予約の直後の連絡で、料金の総額と入会の流れをまとめた資料や動画を先に渡しておくと、当日はその人が気になる点から話せます。

面談では、総額と流れを示し、考える時間を設ける

面談では、料金の総額、入会から成婚までの流れ、カウンセラーの関わり方を、書面で示します。 期間が2か月を超え、金額が5万円を超える入会の契約では、契約の前に、料金や期間、クーリング・オフと中途解約のことを書いた概要書面を渡すことが、特定商取引法で決まっています（「広告とホームページで守る決まり」）。

結婚できるかどうかは、相談所が約束できることではありません。 「この条件ならすぐ結婚できます」のように、結果を言い切って入会を勧めないようにします。 勧誘のときに事実と違うことを告げることや、相手を威迫して困らせることは、特定商取引法で禁止されています。 その場で入会を決めてもらおうとせず、持ち帰って考える時間を設けます。 入会しなかった人にも、了解を得てLINEでイベントの案内などを届けると、時期が来たときに思い出してもらえます。

結婚相談所の広告の種類と選び方

広告は、届く人の段階で選びます。 すでに相談所を探している人には検索広告、まだ探していない人にはSNSや動画の広告が届きます。

どの広告も、行き先のページで料金の総額と予約の方法が分かることが前提です。 広告で人を呼べても、行き先に比べる材料がなければ、ほかの相談所へ移ります。

結婚相談所の広告には、主な広告媒体で、マッチングや結婚紹介のサービスとしての条件が付きます。 Googleの広告はGoogleの承認を得てから、Instagram・Facebookの広告はMetaの書面による許可を事前に得てから出せます。 媒体ごとの条件は「広告とホームページで守る決まり」にまとめています。 申請と審査の時間を見込んで、広告を始める日を決めます。

予算は、入会1人にかけられる金額から決める

広告費の相場は、示す会社ごとに数字が違い、統計に基づくものではありません。 予算は、自分の相談所の料金と、これまでの数字から決めます。

1. 入会1人から見込める売上を出す：入会金、登録料、月会費×平均の在籍月数、成婚料×成婚して退会する人の割合を足します。開業したばかりで記録がなければ、仮の数字で始め、記録がたまったら直します。
2. そのうち、集客にかける上限を決める：入会1人あたりに使える集客の費用を決めます。
3. 予約1件にかけられる上限に直す：上限に、予約した人が来る割合と、来た人が入会する割合を掛けます。
4. 月の予算を決める：予約1件の上限に、ひと月に受けられる予約の数を掛けます。

たとえば、入会1人から見込める売上を30万円、そのうち集客にかける上限を6万円と決めたとします。 予約した人の8割が来て、来た人の3人に1人が入会するなら、予約1件にかけられるのは6万円×0.8÷3＝1万6,000円です。 ひと月に受けられる予約が5件なら、月の広告費の上限は8万円になります。 広告の管理画面で予約1件あたりの費用がこの上限を超えていたら、広告より先に、予約の後の連絡や面談の進め方を見直します。

広告とホームページで守る決まり

結婚相談所の広告とホームページには、特定商取引法、景品表示法、広告媒体ごとの審査の基準がかかります。 広告だけでなく、ホームページ、SNSの投稿、チラシ、紹介動画の言葉も同じように見直します。

特定商取引法：入会の契約は「特定継続的役務提供」になる

特定商取引法では、結婚相手紹介サービスのうち、期間が2か月を超え、金額が5万円を超える契約を「特定継続的役務提供」としています。 金額は、入会金や月会費、関連して買う必要がある商品などを含めた契約金の総額で判断します。

中途解約のときに相談所が請求できる額には、上限があります。 結婚相手紹介サービスでは、サービスを始める前なら3万円、始めた後なら、提供したサービスの対価に、2万円か契約残額の20％のどちらか低い額を足した額までです。 ホームページやよくある質問で解約について書くときは、この上限と食い違わないようにします。

消費者庁の特定商取引法ガイドは、誇大広告に当たるかの判断の例として、サービスで目覚ましい結果が出た人を広告で紹介し、実際には不確実なのに、誰でも同じ結果が得られるように見せる場合を挙げています。 成婚した人の声を載せるときは、だれにでも同じ結果が出るように見せない書き方にします。

景品表示法：成婚率、会員数、No.1、「無料」の書き方

景品表示法は、サービスの内容を実際より著しく優良に見せる表示（優良誤認表示）と、料金などの取引の条件を実際より著しく有利に見せる表示（有利誤認表示）を禁止しています。 結婚相談所の広告で特に見直すのは、次の4つです。

• 成婚率：成婚の定義は連盟や相談所で違います（たとえばIBJは「成婚＝婚約」と定義しています）。成婚率を載せるなら、何を成婚と数えたか、どの会員を分母にしたか、いつからいつまでの数字かを、数字のそばに書きます。
• 会員数・成婚者数：いつの時点の数字かを書き、根拠の資料を手元に残します。
• No.1・最上級の表示：消費者庁の調査報告書（2024年9月）は、No.1表示の根拠として、比べる相手、調査の対象者、調査の方法、表示と調査結果の対応の4点が適切であることを挙げています。ホームページを見た印象を聞くだけの「イメージ調査」で「満足度No.1」と書くと、表示と調査結果が対応しません。
• 「無料」「割引」：条件があるなら、強調する文言のすぐそばに、読める大きさで書きます。条件が離れた場所や小さな文字にあると、気づかれずに誤認されるおそれがあります。

業界団体の基準も、同じ方向です。 結婚相手紹介サービス業認証機構（IMS）の店舗型の認証基準は、成婚率を広告に使うときは分子と分母の意味も表示し、会員数や成婚者数には基準日を表示することを求めています。 一般社団法人結婚相談業サポート協会の自主規制基準も、会員数や成婚率などには算出の時期や期間を表示し、根拠の資料を備えるとしています。

会員や知人に頼んで、相談所をほめる投稿や口コミを書いてもらうときは、ステルスマーケティングの規制（2023年10月から景品表示法の不当表示）にも気をつけます。 相談所が依頼した投稿なのに、広告であることが分からない形で出すと、規制の対象になります。

広告媒体の審査：Google、Meta、LINEヤフー、TikTok

主な広告媒体は、結婚相談所の広告に、マッチングや結婚紹介のサービスとしての条件を付けています。

LINEヤフーの基準では、会員同士がインターネットで直接連絡を取り合える仕組みがあるサービスは、出会い系サイトの基準（インターネット異性紹介事業の届出など）も満たす必要があります。 Googleも、日本向けにオンラインのマッチングサービスを提供する場合は、別の認定の申請と、広告への「18禁」または「18歳以上」の表示を求めています。 自分の相談所のサービスがどの基準に当たるかは、出稿の前に各媒体のポリシーで確かめます。

広告とホームページの点検表

広告を出す前と、ホームページを直したときに、次を確かめます。

紹介動画で、料金の総額と入会の流れを伝える

料金の総額と入会から成婚までの流れは、ホームページの文章と表のほかに、短い紹介動画にもしておくと、ホームページ、予約の確認の連絡、SNSのどこからでも同じ説明を見てもらえます。

何を動画にするか

まず動画にするのは、比べる段階と無料相談の前に知りたいことです。

• 料金の総額と、入会から成婚までの流れ：ホームページの料金のページに置き、無料相談の予約の直後の連絡でも送ります。
• カウンセラーの紹介：経歴、相談所を始めた理由、どんなサポートをするか。ホームページのカウンセラーの紹介やSNSのプロフィールに置きます。
• よくある質問への答え：「入会に必要な書類は」「マッチングアプリとどう違うか」など、無料相談でよく聞かれることを1つずつ短い動画にして、SNSに投稿します。

紹介動画のほかの種類と作り方のコツは、「サービス紹介動画とは？」で詳しく説明しています。

作例：料金表の資料から作った紹介動画

架空の結婚相談所「結婚相談所 ことのは縁」の、料金表と入会の流れの資料（3ページ）から、NoLangで作った紹介動画です。

結婚相談所の料金と入会の流れの紹介動画

この料金表と入会の流れの資料から、無料相談の前に見てもらう紹介動画を作って。 料金の総額の例と、入会から成婚退会までの流れが分かるように。

このテンプレートで作る

約2分の動画で、資料の内容を次の順に伝えています。

金額は、資料と同じものを、画面の文字とナレーションの両方で伝えています。 成婚率や会員数のような実績の数字は入れていません。

自分の相談所の内容で作る

「このテンプレートで作る」を押すと、この作例をお手本にして、自分の相談所の内容で作り始められます。 入力欄の「追加設定・添付」から「ファイルをアップロード」を選び、自分の相談所の料金表や入会の流れの資料（PDFなど）を添付して、入力欄の文を自分の相談所に合わせて書き換えます。 「動画を生成」を押すと、添付した資料の内容で動画が作られます。

作った動画は、ホームページの料金のページ、無料相談の予約の直後の連絡、YouTubeやSNSのプロフィールなどに置けます。

料金を変えたら、動画も作り直す

動画に入れる料金も、ホームページや面談で渡す書面と同じ金額にしておきます。 料金を変えたら、動画も忘れずに作り直します。 資料から作った動画なら、資料の金額を直して作り直せます。

カウンセラー本人の写真と声で作る

作例は生成した画像で作っていますが、カウンセラー本人が話す動画にもできます。 NoLangでは、写真1枚からアバターを作れます。 声も、表示される文章を読み上げて録音するか、録音済みの音声ファイルをアップロードして作れます。 その声で、アバターに話させられます。 作り方は「AIアバター動画作成」と「ボイスクローン」のページで紹介しています。

カウンセラーが複数いる相談所で、ほかのカウンセラーの写真と声を使うときは、使う目的と載せる場所を伝えて、本人の同意を得てから作ります。 アバターの種類と、他人の顔や声を使うときに決めておくことは、「AIアバターとは？」で説明しています。

連盟や複数の相談所を運営する会社では

連盟や、いくつもの相談所を運営する会社では、加盟した相談所への開業の説明や、会員への活動の案内を、手元の資料から説明動画にできます。 説明する人によって内容が変わらず、資料を直せば動画も作り直せます。 会社での使い方はお問い合わせから相談でき、詳しい資料は下のボタンから請求できます。