リフォームの集客方法｜ポータル・チラシからWeb集客へ広げる順番と、施工事例の見せ方

リフォーム会社の主な集客方法

リフォーム会社が使う主な手段を、届く相手と役割で並べると次のとおりです。費用は契約や依頼先で大きく変わるので、金額ではなく、どこに費用がかかるかを示します。

全部を同時に始める必要はありません。次の節で、どの順で広げるかを説明します。ここでは、それぞれの手段の役割と、使うときに気をつけることを短くまとめます。

紹介・OB客

調査で最も多かった入口です。工事のあとも、点検の案内や季節の便り、ニュースレターで連絡を続け、次の工事や知人への紹介につなげます。工事をしたお客様の名簿と、いつどんな工事をしたかの記録が、そのまま集客の資産になります。

ポータル・紹介サイト

リフォームを考えている人が、工事の内容や地域を入れて、複数の会社を比べるサイトです。自社の名前を知らない人とも出会えますが、ほかの会社と並べて比べられるので、相見積もりになりやすい入口でもあります。

料金の形はサイトによって違います。工事の完了後に費用を払う形、見込み客に最初の連絡を送るごとに払う形などがあり、加盟に審査を設けているサイトもあります。契約の前に、どの時点で何に費用がかかるかを確かめます。

チラシ・ポスティング

商圏の住人に、会社の名前と得意な工事を知ってもらう手段です。調査で折り込み広告を挙げた世帯は6.3%で、チラシを見てすぐ問い合わせる人だけを当てにすると、反響は伸びにくくなります。チラシにQRコードを載せ、施工事例のページへ案内すると、気になった人がその場で会社のことを確かめられます。値引きや特典を載せるときの決まりは、後の「価格と特典の表示」の節で説明します。

見学会・相談会・ショールーム

工事中や完成後の住まいを見てもらう見学会、補助金や水まわりの相談会、ショールームは、検討を始めた人と直接話せる場です。見学会は施主の了承を得てから開きます。告知は、ホームページ、Googleビジネスプロフィールの「イベント」の投稿、SNS、チラシを組み合わせます。 新築の見学会の集客は、工務店の集客方法で詳しく説明しています。

ホームページ

社名や「地域名＋工事名」で調べた人がたどり着き、ほかの手段で知った人が確かめに来る場所です。施工事例、会社と担当者の情報、問い合わせの窓口を載せます。載せる中身は、後の「Web集客で問い合わせを増やす」の節で説明します。

Googleビジネスプロフィール

GoogleマップやGoogle検索で「地域名 リフォーム」などと調べた人に、会社の情報、写真、口コミを表示するGoogleのサービスです。施主の家に出向いて工事をする会社の登録の仕方は、後の節で説明します。

SNS

Instagramで施工事例を見せる、LINE公式アカウントで工事をしたお客様と連絡を続ける、YouTubeで工事の流れや担当者の考えを伝える、といった使い方があります。まだリフォームを考えていない人に会社を覚えてもらう役割と、OB客との関係を続ける役割があります。

Web広告

検索連動型広告やSNSの広告は、「給湯器 交換」のように今すぐ工事を探している人に早く届きます。広告から来た人が見るページに施工事例と会社の情報がそろってから出すと、費用をかけた分の問い合わせにつなげやすくなります。

訪問営業

お客様の家を訪ねて契約を結ぶ訪問販売には、特定商取引法が適用されます。勧誘の前に会社名、勧誘の目的、工事の種類を告げる、断られたらその場で勧誘を続けず、あらためて勧誘もしない、契約したら決められた事項を書いた書面を渡す、といった義務があります。お客様は、その書面を受け取った日から8日以内なら、クーリング・オフで契約を解除できます（消費者庁「特定商取引法ガイド 訪問販売」）。

国民生活センターには、点検を口実に訪ねて工事の契約をさせる「点検商法」の相談が、2025年度に19,696件寄せられています（国民生活センター「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」）。訪問を受けた人が警戒するのは自然なことです。訪問するなら、社名で調べたときに施工事例と会社の情報が見つかる状態を先に整えておきます。

ポータルとチラシからWebへ広げる順番

紹介、ポータル、チラシで仕事が回っている会社がWebの入口を足すときは、次の順で進めます。前の手順で作ったものが、次の手順の土台になるからです。

ポータルとチラシをやめる必要はありません。目標は、自社の名前で問い合わせが来る割合を少しずつ増やすことです。ポータルの紹介で出会ったお客様も、工事のあとはOB客として自社とつながります。

状況別の最初の一手

どこから手をつけるかは、今の状況で変わります。

Web集客で問い合わせを増やす

Web集客の中心は、ホームページ、Googleビジネスプロフィール、SNSの3つです。どれにも施工事例を載せ、互いにリンクでつなぎます。

ホームページに載せるもの

加入している団体を書くときは、表示の決まりにも気をつけます。国土交通省の住宅リフォーム事業者団体登録制度で国が登録するのは団体で、会社ではありません。構成員の会社は「国土交通省登録団体の構成員です」と書き、国が会社を登録したと受け取られないようにすることが、制度のロゴの使い方で定められています。構成員として公表されていない会社が構成員だと表示することも、制度のガイドラインで禁じられています（国土交通省「住宅リフォーム事業者団体登録制度」）。

Googleビジネスプロフィールを整える

施主の家に出向いて工事をするリフォーム会社は、Googleのガイドラインでいう「非店舗型ビジネス」に当たります。登録の決まりは次のとおりです（2026年11月1日時点のGoogleビジネスプロフィールのヘルプの内容）。

口コミは、工事を終えたお客様に、GoogleのリンクかQRコードを渡して頼みます。Googleのポリシーでは、次のことが禁じられています（マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー）。

• 口コミの投稿と引き換えに、割引や無料のサービスなどの特典を出すこと
• 満足していそうなお客様だけを選んで頼むこと
• その場で書くよう求めること、書く内容を指定すること
• スタッフに、口コミを集める件数を課すこと

口コミへの返信は、オーナー確認を済ませると書けます。返信は会社の名前で表示されます。よい口コミにはお礼を、不満の口コミには事実を確かめたうえで対応を書き、お客様の個人情報には触れません。

SNSで施工事例を届ける

SNSに施主の住まいを出すときは、どのSNSに出すかまで含めて許可を取ります。次の節で説明します。

施工事例のビフォーアフターの見せ方

施工事例は、ホームページ、Googleビジネスプロフィール、SNS、チラシ、相談会のどれにも使える、リフォーム会社の集客のいちばんの材料です。工事前と工事後を並べると、どんな工事をする会社かが一目で伝わります。その分、撮り方と載せ方で信頼を損なわないことが大切です。

撮り方と載せる情報

工事前と工事後は、同じ位置から、同じ向きと高さで撮ります。撮った位置を図面や写真にメモしておくと、工事後に同じ構図で撮れます。明るさも、同じ時間帯に撮る、照明をつけるなどしてそろえます。

工事中の写真も残します。解体したあとの下地や配管、補修した箇所は、完成すると見えなくなります。見えない部分まで手を入れたことを示す材料になります。

1件の施工事例には、次の情報を載せます。

施主の許可と写り込み

施工事例の写真は、施主の住まいの写真です。載せる前に、どの写真を、どこ（ホームページ、SNS、Googleビジネスプロフィール、チラシ、動画）に載せるかを伝え、書面で許可を取ります。地域名や築年数をどこまで出すか、お客様の声や顔写真を載せるかも、あわせて確かめます。

写真には、住まいや家族が分かるものが写り込みます。表札、住所の分かる外観、車のナンバー、窓の外の景色、家族の写真、郵便物やカレンダーは、写らないように撮るか、ぼかしてから載せます。

実物よりよく見せない

景品表示法は、商品やサービスの内容を、実際のものよりも著しく優良であると示す表示を禁じています（優良誤認表示）。施工事例でいえば、工事後の写真に実際にはない設備や仕上がりを画像編集やAIで足す、別の現場の写真を自社の工事のように載せる、工事前の写真だけを暗く加工して差を大きく見せる、といったことは、工事の内容を実際より優れているように見せることになります。

消費者庁は、わざとでなく誤って表示した場合でも、優良誤認表示に当たれば規制されると説明しています（消費者庁「優良誤認とは」）。写真の補正は、明るさや傾きを直す程度にとどめます。

「断熱リフォームで光熱費が下がる」のように効果をうたう表示は、根拠も用意します。消費者庁は、効果や性能の表示について会社に根拠の資料を求めることができ、合理的な根拠を示せなければ、不当表示とみなされます（消費者庁「不実証広告規制」）。

価格と特典の表示

価格や特典の表示は、実際より著しく有利だと思わせると、景品表示法の有利誤認表示に当たります。リフォームでも、措置命令が出た例があります。

• 新聞折り込みチラシで、提供した実績のない「当社通常価格」を実際の価格と並べ、安くなったように見せていた例（平成29年、消費者庁の措置命令）
• 外壁塗装のウェブサイトで、期限までに申し込めば内窓が無料になるように見せていたが、実際には期限の後も同じ条件で無料だった例（令和7年、消費者庁の措置命令）

値引きを見せるなら、比べる価格に実際の販売の実績があるかを確かめます。期限つきの特典は、期限の後に本当に条件が変わるものだけにします。

お客様の声と口コミの決まり

2023年10月1日から、広告であることを隠す表示（ステルスマーケティング）は景品表示法の違反になりました。規制の対象は、広告を出す会社です（消費者庁「ステルスマーケティング」）。リフォーム会社の施工事例と口コミでは、消費者庁のQ&Aにある次の点が関わります（ステルスマーケティングに関するQ&A）。

作例：施工事例をビフォーアフターの動画にする

ここまでに説明した施工事例は、動画にすると、ホームページ、Instagram、Googleビジネスプロフィール、相談会のモニターで同じ内容を使い回せます。

次の動画は、NoLangで作った、浴室リフォームの施工事例の縦型の動画（64秒）です。架空のリフォーム会社「〇〇リフォーム」の架空の施工事例シートを入力として使いました。工事前と工事後の画像は、AIで生成したものです。実際の施工事例で作るときは、同じ現場で撮った写真を使います。

作例の組み立て

この動画は、施工事例を見る人が知りたい順に、変化、悩み、工事、結果を並べています。

工事中の場面は、完成すると見えなくなる部分の手当てを伝えます。工事前と工事後の比べ方を場面ごとに変えると、同じ浴室の変化を飽きずに見てもらえます。

作例の入力

作例の入力は、文章の施工事例シートです。築32年の木造2階建ての浴室と脱衣所の工事で、次の内容を書きました。

作例では費用を省いています。自社の施工事例では、費用を税込みか税抜きかもあわせて載せます。

一本の動画を使い回す場所

新築の住まいを、外観から部屋の順に紹介する施工事例の動画は、和モダン住宅の動画事例で見られます。

自社の施工事例で作る

作例と同じ組み立てで、自社の施工事例の動画を作るときは、作例の下にある「このテンプレートで作る」を押します。NoLangのホームが開き、作例の動画がお手本にセットされます。

できあがったら、出す前に次のことを確かめます。

• 工事前・工事後として使う写真が、その現場で撮ったものだけになっているか
• 施主の許可を取った写真と、許可を取った掲載先か
• 工期、費用、設備の名前に誤りがないか
• 写り込みが残っていないか

集客できないときの見直し方

集客がうまくいかないときは、手段を増やす前に、お客様がどの段階で止まっているかを数字で確かめます。最初の手順で記録した「何で知ったか」と、各段階に進んだ件数を使います。

調査では、リフォームで困ったこととして「見積もりが適切かどうかわからなかった」が最も多く、会社を選ぶときに最も重視されていたのは「担当者の対応・人柄」でした。問い合わせはあるのに契約に進まないなら、新しい手段を足すより、見積もりの説明や問い合わせのあとの対応を見直すほうが、契約に近い段階から改善できます。

逆に、問い合わせ自体が少ないなら、入口の数か、入口から施工事例へのつながりが足りていません。「何で知ったか」の記録で、問い合わせが来ている入口と来ていない入口を比べ、来ていない入口から施工事例のページへの導線を見直します。

NoLangは、施工事例の写真や資料から、ホームページやSNSに載せる動画を作れます。会社の施工事例を動画にして発信し続けたい場合や、相談会や社内の研修で使う動画も作りたい場合は、お問い合わせから相談できます。詳しい資料は下のボタンから請求できます。